自我、个性成为了80后的代名词。无论是艾薇儿嘴里唱的《酷到骨子里》还是韩寒笔下写的《零下一度》都透着盛气凌人的——冷酷!80后新一代冲破了世俗的牢笼，激情得到了释放，同时也得到了真正意义的思想解放。然而，随着思想的解放，他们的行为方式也渐渐的发生着改变。与广告中的“简约不简单”相比，他们更信奉既简约又简单的生活方式!特立独行始终贯穿在他们的生活中。他们向往无拘无束，放肆、大胆的颠覆常规是他们一贯处事的态度。一切事情按照自己的方式处理是他们毕生的梦想。自助餐、自助游、自助登机，甚至自助购物等诸多自助行为则是这方面最好的体现。
与自助服务的完美邂逅
80后代表人物安娜是时尚先锋的白领，和所有80后一样，她的身体里也流淌着“冷酷”的血液，更重要的是，她还是一个彻头彻尾的时尚购物达人。为了满足其购物的欲望，8小时之外，她将购物视为其生活中最重要的部分。北京王府井步行街、上海恒隆广场、香港弥敦道都曾出现过她的身影。在她看来：国际化消费理念、崇尚自然的设计构想、轻松自然的购物环境、个性化的消费体验都是非常重要的，消费者在此体验的不只是购物，更是全新的生活方式。这种生活方式应该更加符合80后的自助个性。最近，安娜在一家购物中心里发现了一个新朋友，这个名叫IBM AnyPlace Kiosk的自助服务设备，就让她体验到了新鲜的自助购物服务方式。
和大多数购物中心一样，同样拥有黄金的地段、顶级的建筑、一流的商品、精心的服务，但是这家购物中心的最大不同就是其便捷的自助服务。这里的自助服务设备不同于别处，不是大家仅能想象到的ATM或者饮料贩售机，而是一个叫IBM AnyPlace Kiosk的聪明家伙，衣食住行都可以由它搞定。
一个周末的下午，她在这里体验了一段非同寻常的美妙感受。当天，她本打算先去购物中心满足一下自己的购物欲，然后再去电影院看最近正在热播的《功夫熊猫》。初步计算她的时间可能非常紧张，因为中间可能还要花时间排队买票，排队付费等。但是Kiosk的出现让她当天下午的行程仅仅有条，近乎完美。
镜头一：“Shopping GPS”
她首先到了购物中心，这里包括五条地面街区和两条地下街区，尽管规划的非常有条理，但是如果想要直接找到自己想要去的专卖店还是非常困难的，这时她发现进门处有一台Kiosk。凭借时尚达人的灵敏嗅觉，安娜知道这台机器一定可以提供一些相关信息。她轻轻地触动了屏幕，果然不出所料，屏幕里几乎展示了安娜需要的所有信息。这里不但有整个购物中心的平面图，而且还可以轻松地找到自己想要去的专卖店的位置，以及各个专卖店的促销信息。此外，身为该购物中心会员的她还可以查询自己的积分、积分礼品兑换信息，掌握自己的消费及累计积分情况。而且最方便的是，通过Kiosk上的刷卡器刷卡，就可以使用会员卡里面的积分打印兑换券。正巧，她看到了Nike专卖店里正在举行积分打折的活动，二话不说，安娜马上把会员卡在Kiosk上一刷，积分兑换券马上就打印出来。接着安娜就冲向了心仪许久的专卖店。到了专卖店她直接选中了之前已经在Kiosk里相中的商品，付款，打包——一切搞定。这个过程不需要排队和咨询销售人员，比过去节省了大部分的时间，就好像给购物过程安装了GPS一样，一切尽在掌握!
镜头二：享受自助服务带来的闲暇时光
意犹未尽的安娜，一口气又逛了附近的所有的新款货品后，安娜发现离电影开始还有一段时间，她决定先来到附近的咖啡馆，顺便细细品位一下今天的战果。到了咖啡馆安娜进门就先看到了一台Kiosk，安娜喜欢吃健康绿色的咖啡，不喜欢太多奶和糖，但又喜欢香草口味，她在触摸屏上“自配咖啡”一栏中，自行调配了特别的Anna 咖啡。稍后，一杯热腾腾的自配咖啡就由服务员端上来了，这个味道真是普通的当日咖啡不能达到的水准。安娜一边品味着“自制”咖啡一边饶有兴趣的点触桌子上的触摸屏，还利用Kiosk的网络功能查看网上对这些新款服装的搭配建议和穿衣窍门。享受完自制的咖啡后，安娜又要向下一站出发了。
镜头三：蒙太奇试自助购票
安娜来到了电影院。看到正在排队的人们，安娜庆幸不用在烈日当空的下午花半个小时来排队。不用担心，安娜早有准备，这时她拿出了从Kiosk里打印的电影票直接走进电影院，同时也享受着人们对她投来的羡慕的眼光。
其实，安娜早就已经通过Kiosk预定好了电影票。就在刚刚完成了购物这项主要任务的时候，安娜顺便看看Kiosk还能有什么其他的功能，这时她发现这个Kiosk还有最新的电影资讯，同时支持网上订票，还可以挑选座位。这样一来就可以把需要排队买票的任务提前完成。对于眼前的一切，安娜简直兴奋至极，她马上拿出信用卡，给自己定下了要看的电影票。这样安娜才可以轻松的享受刚刚的那段咖啡厅的闲暇时光。这个似乎电影大师蒙太奇试的购物方式简直是酷毙了!
镜头四：完美的谢幕
经过一下午的战斗，安娜来到了地下停车库，准备驾爱车回家。这时她想起来下午查在Kiosk上查询到可以自助缴停车费的信息。在停车场安有一台扫描枪，通过对兑换券的条码扫描，就可以实现停车场停车无人化管理。但是由于当时太过兴奋，忘记了打印兑换券，只能老老实实排队缴费了，安娜决定下次一定也要体验一下自助缴停车费的美妙感受!
