过去的一年对于SOA是怎样的一年呢?是的，对于这个新兴的概念大肆炒作，人们确实有很多抵触和反感情绪。但同时也不能否认，我们开始看到越来越多的公司SOA方法和相关的工具、平台用于创新。投资回报率还会远吗?一些公司的报告已经看到了这一点，并已经证明：SOA并不是厂商营销部门强加给我们的一个虚无缥缈的空中楼阁。
以下我就介绍一下在过去的一年里，SOA发挥作用的9个领域。
1. 从以产品为中心到以顾客为中心的文化转变。
英国电信股份有限集团公司(其前身是英国国有电信运营商)采用SOA技术，使企业文化成功得从以产品为中心转变为以客户为中心。正是由于SOA，英国电信已经能够关闭大约800个系统，它还计划关闭另外700-900个系统。比系统整合更重要的是组织体系的改变：英国电信的SOA倡导者已经使公司发生了重大发展，公司的工作重点从维护业务转变为专注于客户体验。现在，即使是英国电信的首席执行官都在谈论服务，比如“应收赃款”。英国电信打算在2009年前实现SOA全部功能，其SOA部署现已涵盖多达3500个核心系统，搭建在14平台之上。
2. 运行世界上最大的粒子加速器。
事件驱动的SOA(Event-driven SOA)现在正被CERN(欧洲核子研究中心，是世界上最大的粒子物理研究实验室.它成立于 1954 年,位于日内瓦的西北部)用于负责监测控制。有趣的是，该项目是以基于Java的技术为基础的，而不是Web服务。基于SOA的系统从大约30,000个权威机构和出版社获得专业资料并将它们发表到企业服务总线上。工作站的技术人员和个人电脑浏览器---以及自主神经系统和审计数据库---都可以订阅这些服务资料。
3. 配合客户服务数据实现更快的问题解决方案。
美国著名有线电视公司Comcast已经采用SOA技术来更好的连接客户服务活动，从而避免了分析网络问题的差距。这使得Comcast成千上万的技术人员只是在生产率方面每天节省了15分钟，但却使得Comcast公司每年节省了1亿美元。以前，该公司的20000客户服务技术人员在试图解决问题时不得不查看10个或者更多的应用。而现在，一个统一的呼叫中心和解决问题门户网站，不仅有助于工作人员节省时间和金钱，而且技术人员也可以通过自己的移动电话获得与客户同样的服务。门户网站包括附近地区的服务信息。
4. 方便主数据管理。
全球最大的制药巨头之一美国辉瑞(Pfizer)公司利用SOA汇聚了来自其全球子公司的数据资源，以形成一个集中的单一数据定义。举例来说，该公司曾经有4到5个“客户”定义。辉瑞公司使用SOA拆分其来自不同应用的数据，比如SAP、Oracle、WebLogic等。SOA被用于开始分配数据需要首先通过的机制。该公司建了一套标准的接口用于访问其MDM(master data management，主数据管理)工具，并将该接口纳入SOA框架中。
