呼叫中心面临的压力和挑战

　　1.来源于业务增长的压力和挑战

　　呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长?

　　用户询问的问题越来越宽泛，如何为用户及时提供准确一致的信息?

　　呼叫用户数量越来越大，如何降低平均呼叫处理时间?

　　组织业务流程、产品信息变更频繁，如何提高呼叫中心的适应性和灵活性?