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呼叫中心知识管理系统解决方案

作者: 姜玲, 　出处:KMCenter,　责任编辑: 王炎,　
2008-07-22 11:29
　　呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长?用户询问的问题越来越宽泛，如何为用户及时提供准确一致的信息?
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