Ken Turbitt是资深的ISEB ITIL经理，并被Gartner评为TCO资深顾问。他是信息系统管理学院外包特殊利益集团的创始人之一，并成功创立了一个独立的顾问公司。
ITIL(IT Infrastructure Library，信息技术基础设施库)的实施是一项具有巨大挑战性的任务，但其回报远远超出所需付出的努力。ITIL为各个组织进行业务管理以及向客户提供更高价值的服务提供了实用指导。ITIL定义了总体的流程，告诉你该做什么，而不是如何去做。它注重方法论，并为构建流程提供了一个路线图。
然而，ITIL让你必须以最适合的方式来实施流程。这就对你提出了挑战，要求你不仅实施流程，而且还要部署底层技术来支持这些流程。最后，你还要规定你的员工如何遵守这些流程。
幸运的是，现在已经有了可行的IT服务管理解决方案，这使得利用现有能力实施ITIL流程成为可能。这些解决方案满足了流程、技术和人员等ITIL关键要素的要求，并提供了ITIL流程的集成，而且还创建了CMDB(配置管理数据库)。因此，这些解决方案大大减少了实施ITIL所需的工作量。
借助这些先进的IT服务管理解决方案，你实施ITIL就有了良好的条件，从而能够通过逐步提高流程管理的成熟度而降低成本，提高效率，并且更好地满足业务需求。
