【IT专家网独家】王伟是公司的CIO，上周在第一季度高层会议上，CFO财务报告显示IT部门的运维成本非常惊人，为此王伟受到各方的质疑。实际上，为什么IT运维费用高居不下，他也是一头雾水。
不断上升的运维费用让CIO王伟非常苦恼，使他不能把更多的预算花在新项目上以提高和增加业务运营效率。这除了是CIO缺乏对高昂费用的控制造成之外，更多原因是运维费用的成本透明度往往很低所致。“CIO无法管理那些他看不到的成本支出。”因此，CIO对于运维费用的开支常常也是雾里看花，稍有不慎就会深陷高昂成本的泥潭之中。
一. IT运维费用高昂之痛
谈到IT成本管理，大多数CIO最关心的就是运维成本管理，即运行和维护成本管理。IT运维管理维护内容包括IT运行管理和IT维护管理两种，由此发生的成本费用，我们统称为运维成本。
某一项调查显示，在2008第一季度CIO们在新项目上仅仅花费他们IT预算的20%，而将其它80%的预算费用花在“让旧系统继续运行”上。当然，大家可能说这个问题是积累性的，例如今年上马5套新系统，那么明年就多出5套需要维护的系统。因此，一说起运维费用高居不下，CIO都有很多话要说。但是，有一点是共识的，运维费用正在不断增加却是不争的事实。
IT运维费用产生于哪些方面?一个企业的IT系统是由三部分组成：第一部分是企业的服务器和个人电脑等;第二部是网络设备如交换机、Hub等;第三部分是企业业务应用系统，比如ERP系统、HR和CRM系统等。按照对IT运维的范围定义，所包含的主要内容归纳为如下7个方面：桌面系统维护、网络系统维护、网络安全系统维护、服务器维护、软件系统维护、机房环境维护、IT固定资产管理服务。在进行运维成本分析中，对这些系统都需要进行深入的监测。而且，目前每年的IT新设备和系统增长都很快，运维费用逐年增加的趋势也非常明显。
因此，提高运维效益，尤其是运维成本效益，即要保障运维费用资金到位，又要保证运维费用合理使用、不浪费，是CIO的一项重要工作。当CIO缺少更好管理运维支出时，或没有可以衡量这些IT应用为公司带来了多少效益，以及它们为什么要占用这些运维费用时，这都会使得CFO感到不满。因为他们确信，是“CIO无法控制运维成本而将有限预算费用一点点消耗掉了。”
二.降低IT运营维护费用的难点
一直以来，企业投入主要着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，忽视了系统建设完成以后的运行维护，长期持续建设的惯性导致对IT运行维护工作的规范化缺乏重视。殊不知，缺乏规范的IT运行维护体系更是一个吃成本和资源“超级大老虎”。
由于IT系统与业务系统之间越来越紧密的联系，IT运维的成本已经成为企业总体成本支出中一个重要的组成部分。尤其是运维费用的计划与分配，几乎成为每个CIO的“必修课”。有一个观点，运维服务是自动化程度最低的一个行业，而且，运维费用也是管理最薄弱的一个环节，这很有意思。通过对运维成本的本质分析，我们发现许多企业至今在运维费用方面缺乏统一标准。一方面存在运维费用紧张，系统维护不到位的现象;另一方面又存在对运维成本控制不力，乱用和占用严重的现象。主要问题有：
(1)运维人员缺乏成本意识
目前，企业在运维费用方面较为普遍和突出的基本问题是：对运维费用相关的各种看法理解不一。例如，常常提及的名词有运维费、运行费、维护费、维修费、修理费等等，包含的项目没有统一明确规定，特别是许多运维人员都缺乏成本意识。
(2)缺乏明确的运维费用标准，导致乱占乱用现象严重
业务部门提出的一些要求，经常会导致运营维护费用的增加，比如硬件升级、软件维护与培训等。所以CIO在面对内部需求的时候，似乎总是承担着主要责任，而企业高层认为谁支出谁负责，这样非IT的业务职能部门没有为IT运维产生的费用买单，那么CIO就实际承担了来自业务需求的成本。随着IT与业务的不断融合，这会使CIO的压力将变得非常大，当业务部门的需求不断增加，却不仅不增加IT运维费用，反而还希望压缩IT编制和预算，这样就加剧了IT需求和IT运维费用之间的矛盾。
(3)缺乏规范管理监督考核机制，导致运维成本控制不力
一些企业在运维费用方面缺乏合理的定额标准，有的甚至处于基本无依据，运维费用管理粗放混沌的状况。例如IT操作和使用缺乏规范化和日常良性维护，从IT运维中一些普遍出现的问题来看，大部分问题都是由于误操作或者准备不足导致的。因此，溯本追源要降低IT运营维护费用，要特别注意运维流程特别是变更流程的标准化和服务外包商的选择。
