在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方(如客户满意度调查，内部合理化建议)收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。经过管理层批准，IT部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报。改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT服务的期望。
同时，企业会有各种各样的变化发生(如企业并购、业务架构调整)，因此IT部门提供的服务必须随业务变化而调整。IT部门要从变化中抓住机会，加强服务流程的弹性和适应变化的能力，这也是持续性流程改进的一个具有现实意义的动因。
持续性流程改进17步
建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程，详细步骤阐述如下:
1. 制订流程改进年度计划
⑴ 流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT部门的年度发展计划确定年度流程改进目标。
⑵ 根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT服务流程负责人，在考虑ITIL最佳经验及当前服务管理流程现状基础智商，制订《流程改进年度计划》，《流程改进年度计划》应包括至少以下内容:
◆ IT部门整体流程改进方向和阶段性流程改善设想
◆ 当前服务管理流程状况及业界最佳经验
◆ 本年度流程改进目标和动因分析
◆ 初步的流程改进点设想和相关的参考信息
◆ 流程改进计划安排及相关责任人
⑶ 企业IT部门流程改进委员会评估并批准该计划。
2. 定期评审年度计划进展情况
在正式的月度或季度评审会上，由流程及质量组会同各流程负责人向IT部门流程改进委员会汇报年度计划进展情况，流程改进委员会评审并监控流程改进计划的执行情况，并适时地对计划做出调整安排。
3. 收集改进建议
(1)收集整个IT部门层面改进建议
在《流程改进年度计划》指导下，由流程及质量管理组负责从日常工作和以下的信息源中分析IT部门层面可能的改进机会，侧重于不同流程之间的衔接、新的IT服务管理流程需求、监控和管理平台的需求等，从中识别并归纳出流程改进点。信息来源包括:
◆ 来自业务部门和运营部的需求
◆ IT服务管理业界标准 (如BS 15000)
