随着广东移动公司规模的扩大、业务的增长，每天都会产生大量的数据、信息、资料、文档等，同时一些新的自主创新的想法、观点、理念等层出不穷，迫切需要寻找一套适于知识收集、整理、共享、利用的知识管理体系，并搭建一个适合各专业部门使用的知识管理平台，以满足企业持续发展的需要。

　　用户背景

　　广东移动全称是中国移动通信集团广东有限公司，是中国移动(香港)有限公司在广东设立的全资子公司，1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。广东移动是我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区，并在全省设立了21个市公司(广州、深圳、佛山、东莞、汕头、湛江、珠海、中山、肇庆、江门、惠州、河源、汕尾、云浮、潮州、阳江、揭阳、梅州、茂名、韶关、清远)。广东移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州行大众卡”等四大著名品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线。2006年用户总数超过6000万。

　　关键需求

　　围绕“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标，通过对“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观的深刻理解，在打造“一个中国移动(One CM)”的背景下，广东公司积极响应“一个中国移动(One CM)”的号召，提出并开展了“以eTom模型为基础，从企业效率管理的角度，进行企业知识管理战略体系研究”的研究课题，希望以此促进企业知识的沉淀、分享、学习、应用和创新，为“一个中国移动(One CM)”的贯彻落实保驾护航。

　　eTOM模型从流程支撑的角度，提出了企业效率管理的概念和六大主要内容(包括流程管理、质量管理、绩效管理、项目管理、设施管理和知识管理六大模块)，而知识管理更是提升企业“核心竞争力”、确保企业基业常青的重要举措，它通过对“文化”、“管理”、“技术”的三个层面的渗透，借助相应的办法、工具和手段，以确保企业员工有足够的知识和技能以执行其工作，并确保工作过程中积累的知识经验能得以保留和分享，从而确保企业能够持续、稳健的发展。