为电信行业实施项目必须遵循四大特有规律：提供所相关源代码、提供数据库及数据字典、提供所有相关文档、以及提供相应的培训。这样做的目的是为了让电信行业企业在紧急情况下，一旦找不到相关技术支持人员，还能自己接手项目的维护工作，以防止特殊情况发生。

　　K公司是一个创新型的小公司，成立时间不长，但也已经在本省GIS行业积累了点名气和平台——本地人气最高的前五名互联网公司的电子地图全部使用K公司的猎图网产品，2006年也开始正式介入2005年某省电信开始筹备的号码百事通项目。

　　虽然一个创新技术型的小公司没有能力直接去接电信的单，但在竞标过程中，K公司凭借着自身的技术和本地化的服务优势及商务配合，成功阻击了其他一些知名公司，成功中标该省电信号码百事通项目中的指路服务。

　　三方人员配备

　　电信公司仍然按以前的老规矩行事——以省公司为主体，抽调部分地市技术或业务专长人员到省公司上班，然后以部门为单位，多部门人员组成项目组。

　　电信的兄弟企业，邮科院虽然是一个藏龙卧虎的地方，但派到一线与各软件公司打交道的接口人竟然大多是应届毕业生。这些人虽然聪明优秀，但技术空白、项目经验为零，在项目执行过程中，给软件承接开发商造成了无数的烦恼。

　　相反，K公司投入的却是技术水准最高、项目经验丰富的一线人员。在项目接转方式上，K公司承接的GIS指路服务项目的项目经理并不是直接面对电信，而是要通过邮科院转一层，而邮科院的接口人却又偏偏是应届毕业生。因为软件开发商的老总都不敢得罪这样的人物，项目一线的组员更是痛苦和无奈，抱怨满腹。

　　需求的80%递减

　　在软件行业非常出名的80%理论，在这个项目执行过程中就明显地表露出来了——在谈需求时，需求接收人从需求方的表达中正确理解率可能只有80%，同样，需求接收人再向组员传递时，又只能传递80%，如此每次以80%的吸收率作循环，传递的层级越多，到最后需求会完全变样。

　　小公司做电信的项目，从来都是先投入，开发完成试运行三个月、全省都没有问题后，电信企业才会和软件实施企业签项目买卖合同;同样等地市分公司、总部多部门会签人员都签字后，项目才会转入验收。开睿也不可避免地遵守这些潜规则。

　　而同样的问题也就出现了，电信行业的项目因为面覆盖得很广，在试运行时自然会有很多的需求，包括新需求、扩展需求、改进的需求，以及各地市公司自身特殊的需求都在试运行期间提了出来。

　　软件上线后，软件开发商又要根据反馈的问题，开始重新编写修改程序，再提交更新。虽然电信公司所提的需求，有些可能是不合理的，有些仅仅是操作习惯或者是因为不肯担责任而提的问题，在邮科院和电信以及软件开发商三方面共同努力与协调下，最后的需求和当初所提的还是完全变样了。因为需求并没有以文档签字的形式保留下来。

　　项目经理怎样处理好客户关系?

　　在这种情况下，项目经理最为难：把苛刻的条件答应下来，自然会累死项目组，不答应的话，客户这一关就过不去。此时，项目经理应当和客户处理好关系，对汇集的所有需求进行分析和评估，同时对必须要做的需求进行预期扩展，考虑其边界和可预见的需求，明确需求的实际问题;同时要和用户解释清楚，理清需求的处理的原由。

　　因为需求还可能会源源不断产生，项目经理此时要即时把控住需求的口，不然再开发三个月也不可能完成。此时，项目经理除了要在项目组中进行必要的开发工作外，必要时还可以请公司的中高层出马，如果此时中高层不出马，项目组可能就会陷入泥潭而不可自拨了。

　　K公司所用的地图搜索引擎是SVG矢量地图引擎，SVG作为业界广泛使用的技术，具有强大的图面交互能力，可以轻松设计出各种动画效果，而且服务端的开销很小，使得服务端不担心海量请求与响应机制所导致的压力与瓶颈，作为省级应用的软件，SVG是非常合适的。

　　然而2006年和2007年是互联网木马、流氓软件、病毒肆意横行的两年，SVG需要在每一个想要用地图的客户端安装SVGViewer的插件，虽然这插件是Adobe公司的，然而很多的用户还是不愿意安装这样的插件。

　　这样的抱怨自然而然地传到省公司号百项目组的相关人员，于是，电信和邮科的相关人员就出面和K公司交涉，要求提出屏蔽掉插件的方案，经过多个方案和多轮的试验，还是没有成功。其实K公司内部针对这种情况已在研发新一代的Raster地图引擎，并且在2007年3月份研发部将产品研发出来。

　　然而出于公司的利益，K公司希望能以SVG版本将项目验收，收回项目款，然后哪怕免费再以Raster版本升级现网程序都可以，因为按合同上所写的都是SVG版本的。然而架不住邮科院中层和省公司中层人员的电话和压力，K公司只能答应在没有增加一分钱的情况下，以新开发的Raster替换现网的SVG版本，并且负责两个版本的数据转移和平台转移。