高层答媒体问 实施IT治理与服务管理的现实问题解决
记者：现在国内有越来越多的企业在做全球化的扩张，除了在商业战略方面的全球化以外，在IT战略全球化方面肯定也有接轨，在IT治理方面他们需要做什么样的事情应对这种变化?谢谢。
李雅弼：我帮助过几家全球化的企业，您刚刚讲的IT的全球化是非常困难的，因为很多中国公司要并购，被卖的公司已经多年没有换过IT架构，一般来讲中国企业并购的很多公司不太关注IT，所以就会有很多的漏洞。这样，融合起来，问题就是业务模型不一样以及员工的抗拒性。
在这种情况下，有几个解决的方案：第一步要先集中全球管理。第二步是与业务有关的系统先做一个物理的整合，再做功能的整合。举例某某分公司以前是用某某ERP的，我们先将这个ERP放在总部全球进行集中的物理整合，不用改它的界面和功能。第三步是将系统整合在一个目标的地方，我们提供全球化的支持。第四步做功能的大整合，这个是以物理整合的方法整合实际的问题。
记者：IBM服务管理非常重要，不论对大企业还是小企业都是非常重要的，所以刚才听您的报告感到很有收获。我想问一下IBM推出Tivoli有多长时间了?在全球有多少企业接受了这项技术?在中国有多少企业接受了这种技术?在获得这种服务管理以后，有没有企业有特殊的表现?
许伟利：Michell Young刚刚讲过，服务管理是比较成熟的旅程，在世界上我们有超过几万的客户都处在不同的阶段，有些可能只是在监控方面，有些客户可能是从监控方面多上了几层。而在每一个阶段中，他们都会拿到一定的经验和优势。很多行业都有服务管理的需要，金融行业、电信行业都有很多Tivoli的实施，还有很多中小企业也在用这个管理。在中国，很多的银行也是在用Tivoli的管理，政府机关、中小企业也使用Tivoli产品在走服务管理的旅程。
Michell Young：刚才你还问Tivoli在这个市场上有多长时间。大家都知道，IBM的软件有一个非常重要的策略，就是通过一些很有价值的收购补充我们的产品线快速适应市场上客户的要求。在这样策略的支撑下，早期两个最重要的收购，一个是1995年Lotus的收购，还有一个是1996年对Tivoli的收购，而Tivoli这个公司从1989年就开始正式成立。
记者：在国内有很多知名的软件公司在做这样的事情，在这个领域IBM对自己的定位是什么?能不能在Tivoli的角度详细阐述一下解决方案的策略?主要是应对中国市场和中国用户的实际需求?
许伟利：我们对IT治理和风险管理看的是很重要的，也是IBM里面其中一个很重要的方针，为客户的需求解决方案制定方针。Tivoli在IT治理、风险管理里扮演着重要的角色，服务也扮演很重要的角色。我们提供可视化、可控化、自动化帮助客户。在做IT管理之前，很重要的一部分是帮助客户企业了解他们处在什么阶段，他们要达到的目的是什么?这些都需要我们服务部门去了解。了解朝哪方面走?需要哪些产品?从而对症下药。
关于你的第一个问题，我认为我们是先锋，对比很多国际企业或者是我们的竞争友商，我认为我们在这个领域里是领先的，我们的解决方案是业内最全面的。
IT专家网：我这里有两个问题，第一个问题是在演讲中讲到流程整合会带来巨大的收益，我今天上午也在做IT服务管理方面一个厂商的采访，他们认为自动化和整体的方案比流程更重要，IBM对此有什么见解?
Michell Young：这是一个非常好的问题。我在软件行业已经从业了18年，回过头看我们在相关行业的术语，有18年前的网络管理，后来用到系统管理，现在谈到服务管理。在这些不同的阶段中，我们都可以看到在去把一些新的客户的需求点和一些新的技术进行更好地融合。现在IBM产品和研发部门已经能够把这些技术很好地提供给我们的客户，但在接下来我们会发现一个问题，就是当我们去看成功实施服务管理的企业和客户的时候，我们将去理解如何把这些技术跟他们内部的策略、内部的目标、内部的流程进行有机地集成，并且在他的企业里面进行非常合适的实施，并且进行不断地改善。技术不是不可逾越的鸿沟，但我们要更好地了解到技术怎么应用到这个企业去达到他的业务目标。
我们回过头来看Tivoli解决方案，Tivoli这边除了谈集成，除了可视化、可控化和自动化以外，我们还提供了一个独到的价值，能够提供统一的流程、统一的数据模型、统一的用户界面和报表的展示工具，这就非常重要，可以帮你把原来散落在各个不同领域管理的工具和技术进行有效地整合，能够把这些技术变成非常完整的服务管理的解决方案。这是IBM跟其他友商非常大的不同之处。
IT专家网：IBM怎样帮助中国的企业发现它真正的需求，怎样把IBM非常好的东西应用到企业里面去，让非常好的这套理念和服务能够真正地落地?
李雅弼：我认为特别是中国的客户，不需要太专注个别的需求，更应该关注的是国际竞争的优势，我刚刚提到CobiT4.0版本，它很具体的将IT治理的精神从300多个目标呈现出来。我们IBM不是卖流程，不是卖短期的工具，我们是端出一个全球认为可行的平台，里面已经有很多内控的环节，里面已经有很多很好的典范，我们是把这个平台给客户用，主要是跟大家分享IBM推行的全球整合公司。
在这里允许我分享一个个人的案例，我是一个外派员，我的人事档案在菲律宾，我的财务顾问在马来西亚，每周我的财务顾问从马来西亚给我资料，我的IT支持是在深圳，如果我要买一些东西，IBM全球的采购部在深圳，人事是在另外一个办公室，在别的公司我要跑很多单对单的点，但是在IBM我可以通过IT的平台履行全球整合的公司。在享受IT整合的过程，我们有很多IT的平台，我们不是拿流程跟人家比，我们是以IT可行性的方案拿出来跟大家一起分享。
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Webcast：企业如何改善服务管理—IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理 许伟利
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