我们可以怎样帮助客户，特别是帮助IT专业人士CIO?在审视这个事情的时候我们就考虑到底我们有哪些东西作为基础。从2006年，我们就在全球开始进行CIO调查，而且今年没有照搬国外的CIO调查，在中国单独做了中国CIO的调查。通过整个CIO的调查我们看到了CIO在公司里面的位置是怎么样的，他们扮演的角色应该怎么样转变，也看到CIO怎么把公司IT应用的水平提高。

　　CIO面临什么难题?

　　我们在去年的报告中总结出CIO面临到四大挑战，这其中包括加强业务的灵活性、系统的稳定性、降低风险以及优化整个IT效率。从今天的报告中，我们看到，执行层面还是面临很大挑战，IT的执行实施能力也是一个问题。

　　服务的产品化是IBM前年提出来的，这个挑战和困难可能不是CIO想的。我们看到了在整个产品服务化以后会使整个沟通、评估、选择更加容易。我们认为这个方向没有错，这也跟计世资讯的调查比较契合。

　　在总体信息化认知方面，我相信跟IBM CIO中国的研究报告是一脉相承的。我们了解到CIO在关心什么、他的职业应该怎么转变、整个势头应该怎么走、CIO应该怎么处理这些问题。这些问题我们归纳为四大块，包括加强协作、优化流程、增加客户的体验和系统创新。结合我们这样的想法和观念的时候，我们知道CIO会碰到一些问题，他们需要更加多的新模式去做。这也和计世资讯提的观点非常接近。

　　我们可以帮助CIO达到这几块目标，提供新的思维和新的技术力量，使他们有能力做到这个事情。所以我们在整个策略的计划当中，以这个为坐标，考虑了几个事情。

　　IBM可以为你做什么?

　　在市场方面，过去几年我们是全球第一的提供商。在中国也得到了很多业界的奖项和很多客户的肯定。包括我们在外包、咨询、信息安全、业务的管理、绿色数据中心、灾难备份方面都做了很多的工作。我们要在这个很好的基础上继续把我们的工作做好。

　　我们在1999年通过ISO9000的认证，在2007年又进行更新。除此以外，IBM全球的企业global enterprise在深圳有一个全球的资源服务中心，不但支持中国的客户，也支持美国和欧洲的客户。去年率先达到了ISO20000的认证。今年IBM整个执行的团队也拿到了ISO20000的认证。我们除了去年拿到了集成的认证以外，还拿到了建筑智能化方面的认证。我们认为这些是把自己的事情做好的基础。

　　除了这些认证以外，我们把具体实施和执行能力分成两大部分。我们采取全球标准的方法论，今天你在中国接受到IBM提供的服务，这和你在美国、在欧洲、日本用的实施方法是一样的，也是和全球的标准一样，没有分别。我们非常重视质量的控制，有专人跟踪每一个项目，保证我们的质量使客户满意。

　　同时我们通过技能和资源提升我们的人才。在人才和技能方面的提高我们认为是非常重要的。在IBM有一套特别的制度。利用技术和资产的重复使用，现在我们不只是靠人力，把这些人力变成知识产权，把它变为一套方法论或者是具体的软件，帮助规范整个的服务质量，增加客户看到我们服务的统一性和统一的质量。使我们提供服务的手段更加快速、更加有效。

　　在安全方面，在业内也有咨询公司把IBM评为安全弱点评估、入侵检测、入侵防御的最佳厂商。通过这个，我们审视今年的重点，今年的重点和去年是一脉相承的——目标是提供世界级IT的服务。计世资讯的研究报告中讲到CIO和企业需要更加高的外力帮助，以此提高他们的水平。这恰恰就是我们的强项，可以帮助客户提升整个信息化的水平。

　　帮助CIO成功

　　在国外有80%的CIO认为技术怎么去用，它非常重要的影响整个公司的竞争力。我们认为这是一个空间，但是这也是一个机会使中国的企业更快的提高他的水平。我们希望在这方面能够帮助他们。

　　我们在中国通过几个主要解决方案的重点，把大家都比较关心的绿色数据中心、连续性服务方面都提供了很多个案。IT安全方面，我们在入侵、防范在网上变成弹性安全的服务，或者是建立整个安全运维中心等方面的服务都非常强大。在联合通讯服务上，我们和我们的合作伙伴思科和Juniper都有很强的合作，能提供更加好的实施联合通讯和网络方面的解决方案。

　　SOA，我们在这方面远远领先。我们有GTS强大的业务咨询部分，加上软件团队，在这些方面我们领先很多其他的竞争对手。而且我们也有很多的业务个案，包括朝阳区政府的案例和为了奥运做的准备。我们希望通过这些更加具体的服务和解决方案帮助我们的CIO、IT的专业人士解决服务管理的问题，优化管理的问题和应用的问题。当然到最后我们希望通过非常卓越的执行能力，提供更全面、更有效、更加统一的服务。

　　我们还具备帮助CIO创新、转型、提升整体的能力。审视研究报告，我们通过十个服务产品线更好的实施把它组织起来，让客户更好的了解。

　　我们在全球建立了CIO领导力中心，希望可以帮助全球的CIO，全球的IT专家知道标准在哪里，方向在哪里，可以往更高的层次走。我们帮助CIO做好他们的工作，帮助他们提升自己的能力。通过我们的CIO计划，包括建立社区和互动的频道等方式，我们的目标是帮助CIO获得成功，同时使他的企业也非常成功。