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CIO八大挑战和破解之法:7.2合同中问题的提出

作者: 吴文钊,  出处:《大变革——CIO实战方法》, 责任编辑: 王炎, 
2008-05-21 17:20
  如果企业的CIO们把“满足需求、系统稳定、适度投资”作为合同制定的三大核心,就会发现我们过去所签订过的信息系统项目的合同存在许多问题。

  总体来说,一个信息系统的实施需要考虑的法律、责任、义务等类型的内容是很多的,要建立一个完善的法律保证并不绝对现实,但付诸一份相对有效的法律约束是必要的,为此在一篇有关信息系统合同的文章中,提出了需要格外注意的一些内容:

  · 明确软件功能范畴、流程范畴和管理目标范畴,越详细越好,这是信息系统软件实施的目标也是信息系统的“能力”目标。

  · 依据目标建立详细的验收标准,这个标准将作为项目的终结验收报告的基础,这份标准必须明确哪些是项目必须要达到的内容,哪些是希望达到的内容,哪些是以后逐步达到的内容。

  · 明确项目计划和阶段,明确双方在不同阶段应当扮演的角色和责任,与此同时,必须做好各个阶段的工作记录与备忘。

  · 建立项目变更管理,任何一个项目都会在实际操作中发生功能变更、流程变更、方法变更,对于这些变更是需要提交变更依据和采取必要的合同补充予以说明,如果变更存在一定规模,那么企业还必须为此支付一定的费用。

  · 建立培训计划和培训操作过程的人员与培训材料的提供约束,这包括人员约束、材料份数约束、地约束,尤其是对于大型企业的多地域培训工作个更加需要。明确培训内容,明确培训设施的准备,明确双方在培训过程中的责任。同样也要求明确培训老师的基本能力,如:演讲能力、知识基础、动手能力、方法的传播能力、文档组织能力。

  · 明确项目实施完毕之后的维护和服务,响应时间、服务完成时间、服务费用、服务人员的基本能力、以及何时支付,在何种条件下支付费用。也要明确版本升级是采取免费或有偿,以及升级时的服务费用的计算等。同时需要例出与软件相关的各种服务列表和服务费用列表,这份列表将作为支付的费用或不需支付费用的依据。

  · 客户化开发备忘是企业根据变更或企业的信息化需求所提出的客户化要求,对于这种客户化开发过程一定要有明确的需求确认过程,要有完整的测试过程,要有有效的验收过程,要有一定周期的免费维护过程,所有客户化开发过程,由于软件的完整性和例外处理能力,流程的完好性可能随数据量的增加会发生病变,因此要保留一段时间的维护过程是对客户化开发的基本要求。

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