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CIO八大挑战和破解之法:1.3 IT部门的地位曲线

作者: 吴文钊,  出处:《大变革——CIO实战方法》, 责任编辑: 王炎, 
2008-05-21 13:43
  要想弄清IT部门的定位,不单纯是在责任、权利、义务上展开思考,同样需要明确这一部门在企业的地位。地位不单纯是责权的问题,更重要的是体现出了IT部门在企业中的价值和真正的企业地位。

  CIO求人

  首先,应用部门的需求必须要理清,但是如何下手,如何获得需求你不知道,应用部门也同样不知道如何表达这些需求,哪些是需要的、哪些是不需要的,应用部门一概不知,如果IT部门没有人清楚,那么,信息化的第一次起步就面临困境。此时的CIO们为了避免这种现象,往往依托软件商走访各个部门的相关人员,通过调研获得需求。由于软件商的核心工作是销售软件,按照软件能够满足的要求开展调研,这种调研所获得需求虽然不完整,但毕竟能够推动信息化项目的运作。

  第二,信息化之初,许多对信息化有抵触的应用部门的负责人总是存在这样的思想,手工方式已经很好,账清、流顺,虽然有些时间滞后和结账时的繁琐,但这也都是小事情。你们上IT项目不过就是把我们的手工转化成电脑,这虽然快些,可是管理的灵活性已然丧失。账我不能理、流程我不能改,由此看来没有、也许会比有信息化好。

  国内企业这几年已经比过去进步许多,尤其是民营企业中的部门间合作与日俱增。过去这些还都成为各个部门之间的合作壁垒的东西已经悄悄地被打破,打破的不仅仅是部门之间的不协调,更是打破了旧有的本位主义,使得部门的负责人能够站在全局的角度看待企业的整体运作。而这在过去是不太可能的事情。我们可以想想,在这种情况下,信息化作为一种超越部门界限的信息管理和信息运用工具,是不会被大多的部门负责人所认同。

  这种不认同演化在日常的工作中都会给IT部门带来难题,需求调查也罢,系统实施也罢,培训也罢,基础数据录入也罢,几乎在每项工作中都会面临磕绊。我们的CIO如果有很好的组织协调和沟通能力,也许你可以逾越这道门槛,如果这个方面稍微弱化了一点,也许你的信息化之梦还要做上几年。

  总之,这个时期的运作,让许多的CIO们倍感痛苦和艰辛。究其原因,不仅仅是各部门负责人的意识上的难题,更重要的是市场经济的发育和竞争还没有走到非用信息化不可的地步。

  人求CIO

  信息化的不断深化,初期的各种窘境不断消失,各个部门的负责人甚至企业的经理人已经看到了信息化所带来的变化,信息灵了、流程顺了、统计准确了,各种精细化的分析都已经呈现在各级企业的管理者面前。更重要地是CIO不再是一个“求人”的角色。

  许多部门的负责人和普通工作人员发现,他们对信息系统的依赖性与日俱增,系统的偶然宕机、系统的崩溃、甚至难得一次的病毒侵害都让他们感受到系统的消失给他们工作带来的压力。数据暂时看不到了、报表暂时做不了了、单据暂时无法输入了,那么这个过去曾经是毫不起眼的系统故障现在已经成为制约企业运作的大事。

  显然,系统瘫痪的景象对企业来说与9.11事件不相上下,销售做不了、采购做不了、储运停止了,这一切对企业来说都是灾难。领导急、部门的负责人急、工作人员也急。而这一系统故障的现象不过是几个小时,最多不过是一、二天的事情。

  同样不难看到,企业信息化后,一切管理变得扎实起来,许多部门的负责人突然发现原有一些规则、单据和表格已经不再适合电脑系统的运作,同时各部门的负责人又发现通过系统可以加入更为精细的管理需求,使得他的管理更加延伸。由此,加入一些新的需求和流程的需要在不断诞生。系统需要修改、需要调整。

  此刻,这些需求不再是CIO们所引发的需求,而是各个部门、普通员工和企业领导所引发的需求。每个人都会对CIO变得恭敬起来,因为他们的管理调整必须依靠系统的支撑。

  再次尴尬

  在经历了一段IT部门与其他部门的蜜月期后,企业的各级管理者突然发现,他们的企业在二、三年中竟然启用了财务系统、销售系统、分销系统、储运系统、库存系统、经营分析系统、制造系统、采购系统,甚至还在运用办公自动化的OA系统。这些系统虽然都日趋完善,但是系统之间的沟通与交互的困难日益暴露出来。

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