现在，很多企业都在设法提高日常和实时活动的效率和性能，比如客户互动、财务与会计流程、以及一些涉及交通运输/货运、销售、制造、库存管理和市场营销的活动。市场研究机构Aberdeen公司最近进行了一项深入的有关操作型BI的调查，调查结果显示，一流的公司都在通过各种新技术和新服务努力改善其决策时间，使得关键任务信息能在需要的时候能更快地传递给需要的人。

　　操作型BI的含义

　　“操作型BI”这个词在不同的行业和市场上有很多不同的名称，其中包括“事务型BI、实时分析(real-time analytics)，准实时分析(near-real-time analytics)，运营报告，业务活动监控”和“决策管理”等等。上述名称中有一些是根据数据采集、报告和分析发生的时间间隔进行命名的，另外一些则体现了数据被捕获、操纵、发布时所采用的方法和计算手段的不同。

　　不管操作性BI的具体定义是什么，企业都开始把注意力集中在利用现有的数据，优化每天、每小时，每分钟，甚至每秒钟的决策活动。而传统的商务智能解决方案通过对历史数据进行分析，继续把工作重点放在处理决策者对于战略性信息的需要上，企业也已经开始认识到将BI技术和方法运用到更加实时信息上的潜在好处。很多新厂商以及新解决方案已经开始在市场上出现，它们主要针对操作型需求(operational requirements)，并侧重于实时和准实时的数据源。

　　最终用户使用操作性BI可以得到得主要好处包括：

　　1. 当业务活动发生时能够对它们进行有效的管理，与之相反，原有系统一般要等到一天、一月、或者一年的年末才能得到相关的分析数据和信息;

　　2. 改善客户关系，对于客户需求更迅速地进行反应，并且在客户意识到有害事件之前通知客户，并且有可能阻止它的发生;

　　3. 提高业务效率，向线级知识工作者实时提供可操作的信息，并且自动化手工流程，以减少成本高昂的重复性的报表生成任务。

　　业界一流的企业---实现了业界普遍认可的最高性能指标---已经表明“决策时间(time-to-decision)”(业务活动和所采取行动的时间间隔)是一个关键的性能指标，它可以衡量侧重于提高操作性能措施的成功与否。

　　Aberdeen进行的研究包括企业已达到决策时间改善的额外粒度。虽然大多数公司都没有达到妙级的响应速度，但是一流公司都将他们的决策时间从天级提高到小时级，或者从小时级提高到分钟级。

　　成熟的分类构架

　　Aberdeen使用三类共五个关键性能标准将企业划分为一流企业、一般企业、落后企业：

　　1. 决策性能：

　　信息反馈时间的减少，主要用企业过去12个月内业务活动发生的时间与该信息反馈给决策者的时间之间的间隔进行衡量

　　决策时间的减少，主要用企业过去12个月内业务活动发生的时间与采取行动或作处决策的时间之间的间隔进行衡量。

　　2. 客户满意度/响应性能：

　　客户满意度综合指数结果(CIR) ：将过去12个月客户满意度提高的百分比与问题解决速度和解决问题的准确性进行结合。

　　过去12个月内客户保留度改善的百分比。

　　3.操作过程性能：

　　最终用户在过去12个月内系统运行时间/数据访问和可用性改善的百分比