“与著名跨国公司相比，论资金、技术、规模，海尔没有优势，但海尔有比较优势，那就是速度。”

　　--海尔总裁.张瑞敏

　　“在向未来的跳跃种，速度是最重要的因素之一”

　　--《变革之心》作者约翰.科特

　　21世纪是一个充满竞争和商品日益丰富的时代，它已经不同于以往的任何时期。企业的节奏在加快，客户对于产品的青睐在减弱。当客户面对越来越多的同类产品的时候，不会再钟情于某一种，他们已经变得日益挑剔。现在的企业经理们开始感受到来自于客户的压力，再也不会像过去那样的自信与悠闲。他们深知，稍一疏忽就有可能被客户所抛弃，由此感到,那些过去企业所赖以发展的经验与依据在渐渐地失去作用，变得不再有效。

　　遗憾的是，并不是所有的经理人都有这样的认识，过去的成功和经验让他们或多或少地依然沉醉在原有的思维之中，并沿袭着过去的定式在运作。他们时刻幻想着手工管理的长期有效，并不太理会“客户经济”的到来，只有当某一天突然醒来的时候，才真正感觉到“春光不再”。

　　这就是“客户经济”所造就的景象，它来的太快了，以至于许多的经理人并未准备好面对这样的挑战，而稍显束手无策。幸好，并不是所有的中国企业都处在迷茫之中，透过混沌还是能看到站在变革潮头的企业大师们的领悟。他们阐述道：“新经济就是客户经济。真正的客户经济应该是建立在互联网经济基础之上，建立在网络的平台之上，如果一旦它建立在网络的平台上，剩下的挑战只有一个，那就是速度，谁在网络当中最快地满足用户需求，谁就能获得用户资源，所以它必须保持与客户的零距离，如果晚了什么都得不到。而要实现这一点就必须根据客户的现有需求和潜在需求生产，而不是盲目，盲目只会使你不得不构筑庞大的库存。”

　　西方的管理实践者也早已洞穿了客户经济所带来的变化，他们向众多的经理人疾呼，企业间的竞争模式已经发生了戏剧性的变化。快速满足客户需求、甚至是潜在需求，快速展开系列性市场竞争已经成为一种无法逆转的潮流，过去的四平八稳式的企业构造和竞争法则再也不适合当前的现实。为此在90年代末期提出了企业成功发展的基本框架，他们认为原有的竞争体系已经遭到破坏，过去的缓慢必将招致失败的结果，在企业现有战略框架之下，必须加入一些适合于现代社会的全新内容和体系：“民众与股东利益、市场需求与战略预见、战略体系下的快速竞争，它强调快速满足用户需求，用速度超越竞争对手”，这些已成为企业发展的必然。

　　众所周知，快速的竞争必然需要快速的信息流动、快速的产品和原材料流动、资金流动、以及强有力的管理与控制，要实现这些快速，很难长久地依靠传统的手工管理与缓慢的企业运作速度，它必然需要依赖于一种全新的工具与观念去改变现有的缓慢，而这种工具与观念就是价值链体系、流程管理、营销理论等一系列管理技术与信息技术的完美结合的产物—--企业管理信息化(以下简称信息化)。

　　令人高兴的是，近几年来我国的一些经理人，开始认识到信息化对于推动企业发展与基础管理的重要作用，在他们的大力倡导和推动下，许多企业纷纷走上信息化之路。可以看到在一些企业已经使用了面向流程管理的生产制造系统，面向财务管理的财务系统，以及面向营销管理的分销系统和物流系统，这些系统的成功应用使企业在基础管理上向前跨出了巨大的一步，实现了从无到有的飞跃。并且也在实践中总结出了各自运作信息化过程的成败与得失，这些经验为国内企业信息化的成功推进，提供了不可多得的借鉴。

　　但并不都是好消息，在北京三露(大宝)信息化失败的媒体喧嚣还没有尘埃落定的时候，又传来了哈尔滨制药集团ERP项目颗粒无收的报道。这些只是信息化失败的两个典型案例，而隐在冰山之下的失败不胜枚举。

　　为何这些失败没有报道呢?失败总不是一件好事情!化了钱没有得到结果，不但自己不光彩，而且软件商、实施服务商同样的不光彩。败了，必然无法向上级交代、也无法向同事做出交代，对于这种说不清双方责任的事情，企业甚至连打官司的勇气都没有，那么又有多少胆量在媒体上去暴露内幕呢?这就是众多系统失败后的现象，沉默!

　　有许多事情是令人恐惧的，如果第一个项目的失败，你保持了沉默，那么第二个项目你能确保成功?如果失败，你还能够保持沉默?恐怕在此时你连继续在企业中工作的勇气都没有了。沉默不是办法，官司也不是办法，媒体曝光更不是一个办法。唯一的办法就是总结失败过程中的教训以及来自于外界的经验，在此基础上归纳、提升，从中找到一个指导企业信息化项目走向成功的方法。