图解： NO4、潘刚

　　职位：伊利集团董事长兼总裁

　　影响关键词：危机管理社会责任

　　经验与策略：

　　1、快速反应的危机管理能力：2004年底，伊利郑俊怀被拘的高管危机爆发后，潘刚临危受命，不采用“封锁消息”的错误建议，成功化解危机。

　　潘刚消除恐慌的独到经验

　　利益相关者策略

　　内部1、连续召开员工大会、党员干部大会、各事业部员工大会，有效沟通

　　2、明确的“争创开门红”的季度工作目标

　　3、各事业部员工必须提出合理化建议

　　媒体敞开大门让记者采访，高管层集体会见记者

　　投资者危机爆发仅6天，邀请全国基金经理及大股东到内蒙召开投资者见面会

　　渠道召开伊利有史以来规模最大的1000人经销商大会，高层集体亮相

　　银行证明现金流不减反增，邀请现场参观

　　政府请呼市领导出面撑腰

　　2、强调企业社会责任导向：认为社会责任不仅是捐赠，而是帮助奶农们改变了以往单靠种植农作物为生的生存方式，走上了‘种草—养牛—卖奶’、‘养牛—牛粪还原土地—种草’的良性循环之路，保护生态。

　　标杆效应：

　　伊利危机处理模式，被其它快速消费品企业广泛研究总结借鉴。

　　局限与挑战：

　　蒙牛借超女营销声势力压伊利的奥运营销，在奥运营销大战中，潘刚需要出新出特出奇方能打败善于造势的牛根生。正如倪润峰一样，西部地区的国企体制，在给潘刚带来资源的同时，也会带来很多限制。