IBM如何帮助企业改善服务管理？

自然灾害、市场变幻、政策调整、流量峰值、意外宕机、系统并构、网络攻击……各种突如其来的IT风险就像暗礁，伏击在企业周围；相信您和您的企业一样，要尽量避免IT风险，顺利运营下去。本期Webcast我们非常荣幸的请到了IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理——许伟利先生，让他来和我们探讨一下企业如何才能改善服务管理。

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许伟利：

现任IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理，负责Tivoli软件业务的整个销售和技术方面工作。许伟利先生在IT行业拥有20多年经验，主要从业于企业系统管理领域。许伟利先生曾经在很多系统管理公司担任过技术和销售管理方面的重要角色。在成为IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理之前，许伟利先生曾任IBM东南亚以及南亚地区Tivoli软件总经理三年，业务范围覆盖东南亚和印度市场。

牛燕华：

现任天极传媒集团·IT专家网副总编，负责内容建设及编辑管理工作。进入IT网络媒体之前，牛燕华从事技术研发类工作，在软件工程、安全算法、网络通信等方面有深厚的技术积累，对企业级IT技术发展有很好的把握。现主要关注宏观IT架构及IT技术发展趋势，致力于为企业用户提供专业的内容服务。

采访实录

主持人：
各位网友好！这里是IT专家网Webcast，我是主持人燕华，非常感谢大家对IT专家网一贯的支持和长期的关注。本期Webcast的主题是如何帮助企业改善服务管理。我们有幸请到了IBM大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生。许先生是软件方面的英雄，今天请到了许先生和大家分享改善服务管理的最佳实践。许先生，您好，请您先跟大家打个招呼。

许伟利：
大家好，我叫许伟利，我是Tivoli负责大中华区的，普通话讲得不是很好，大家见谅。

主持人：
在这个高速发展的时候，企业的发展不仅需要稳定，而且持续发展的业务支撑，还需要交付出色的服务水平，加强服务的可视性、可控性以及自动化。IT治理和IT服务管理对企业持续、健康、快速的发展越来越重要，但目前，我国已经成功实施IT服务管理的企业并不多，大部分仍然处于徘徊不前或不知所措的阶段。我们本期Webcast将以具体应用为核心，从需求、规划、实施和行业应用四个方面展开，希望能对企业用户切实改善自身的服务管理有所帮助。

主持人：
现在开始第一部分，关于需求。第一个问题，请教一下许先生，因为IT治理引入中国，已经有五年的时间，虽然说媒体还有IT企业、一些专家在不断的教育市场，呼吁IT治理和IT管理的重要性，但是在实践层面的案例其实还是非常少的。您认为这是什么原因，而且希望您能够向大家很清晰的阐述一下，到底什么是IT治理和IT服务管理，它可以帮助企业做一些什么事情？

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