因此CRM绝不仅仅是一个简单的产品，它需要很多技术环节，而且不是一步可及的，是一个累积过程。在CRM的实施过程中即需要泰康自身的数据积累、经验和技术积累，同时也需要相应厂商提供的技术和经验，双方需要紧密配合。王道南表示，行业经验、技术力量、国外的经验都是泰康选择合作厂商的条件，具体来说最关注三个方面：一是否有相应的开发标准如IS09000、CMM认证等保证开发过程的可控;二是技术力量，对数据库、中间件、开发平台等是否熟悉;三是综合实力。

　　王道南表示，今年CRM建设的目标是把整个架构搭建起来，完成数据整合，并准备数据挖掘工具，明年进行下一步的工作。

　　结束语

　　王道南认为，信息化是一个过程，用新技术不是目的，而是应用技术带来效益，解决问题、降低成本，这才是采用信息技术的目的。因此最重要的是让使用者接受和使用信息化;泰康在这几年信息化建设的过程中培训了一批员工，通过他们的应用反过来促进了IT应用的提升，使信息化变成了一个良性循环。