通过实施高效的CRM，在保险企业构建围绕“以客户为中心”的管理和业务流程的过程中，可实现组织结构的有效调整和业务流程的优化，从而建立起更符合客户需求的营销管理模式，真正改善保险企业的客户服务品质，提升企业综合竞争力。

　　CRM因其丰富的内涵，已经超越了一般IT技术对行业的推动作用。当CRM真正融人成为企业文化一部分的时候，势必也会为企业的发展产生持续不断的推动力，虽然其实施过程中困难很大，但是保险行业的特性决定了CRM的应用是必须而且迫切的，而且前景足够光明。在向“以客户为中心”转变的过程中，技术层面的CRM系统建设也许并不耗时，可能仅仅需要半年或一年时间，然而基于CRM理念的管理和业务流程的变革则可能需要更长的时间，这种成功的变革正是保险企业应对未来发展的基础之一。