巨大需要的旋涡

　　亚迪集团公司的2007年年终总结会已进入尾声，奚总经理环视会场一周说：“大家还有什么要说的，如果没有，我最后说几句。” 坐在奚总对面的信息中心主任汪晓康看着奚总，站起来欲言又止，奚总笑着说：“晓康，你先坐下，你想说啥，我替你说吧!”奚总接着说：“这个会已经开了半天，大家畅所欲言，很好!我先说一下集团信息化建设的事，总网建设、办公自动化应用软件的开发等取得的成绩是大家有目共睹的，上半年的网络建设补充工程，效果是显而易见的，给大家带来了莫大的方便，这是主流。今天对网络系统的运行服务情况，大家提了不少意见，也都是事实，但这是支流。主要责任我来负，小汪他们够努力的了，大家要理解，当然问题一定要解决。汪主任，你回去后，冷静地反思一下近半年来你们信息中心的工作情况，小伙子们坐下来，心平气和地讨论，必要时采取走出去，请进来的方法，寻找一下问题到底出在哪里?能不能在十天内把今天会上大家所提的问题整理、分析、分类，给我拿出个解决办法来。”面对领导的信任与指示，汪主任受再大的委屈也不能申辩了，点头表示一定尽快拿出解决方案来。

　　亚迪集团公司地处市郊的小镇，近五年中，集团企业实现了重组，产品对路，供销两旺，企业经济效益逐年增长，企业文化与时俱进。2006年自筹资金 500多万元，建成了集团内信息化总网，实现了无纸化办公，信息中心因此被评为2006年集团年度先进单位，汪晓康成了企业新闻人物。

　　2007 年初，为扩大信息化建设的成果，公司又投资几十万元，将总网的终端用户向生活区延伸，信息中心与承建单位经过三个多月的努力，网络顺利接通，不仅给企业员工带来工作上的方便，也给退休在家的老领导及老员工提供了免费的上网机会，全公司职工无不欢欣鼓舞，不出家门全知天下事，对汪主任及他所领导的信息中心又是一片赞扬声!

　　好景不常，项目上线，承建单位撤走后，信息中心四个小伙，在上班时间除了给厂内用户提供随叫随到的服务外，从生活区拨来的电话不断，老领导、老职工的网不通了，不去不行，稍迟缓一点，就找来一顿埋怨，有时还会惊动上层领导，上层领导又将电话直接打到汪主任办公室，甚至手机上。

　　去现场查看，往往都是简单的操作性错误，或者是使用了从外边来的带有病毒的文件，机器中了毒，水平不高者一筹莫展，只得求助信息中心的内行们。使用者缺乏防病毒意识，对开机时的提示不予理睬，不注意随时杀毒，导致局部范围病毒感染。

　　几个月来，包括汪晓康在内的信息中心员工成了网络救火队，从厂里忙到家里，有时晚上还得给那些重点用户排忧解难。集团布置的一些日常的、带指标性的工作经常完不成，处处被动，经办部门为此没有少批评汪晓康，信息中心的考核成绩落到了其它单位后边。

　　信息中心的小伙子们憋了一肚子的委屈，接到那些经常出问题用户的电话，无名之火随之而来，难免在服务中丢下了难看的脸色，形成了一个恶性循环。汪晓康看在眼里，急在心里，在信息中心的几次会上，引导大家找解决办法，但是怨气之下大家都拿不出什么有效的措施。汪晓康正准备找相关领导帮助，集团就开始进行年终总结。

　　年终总结会上，对信息中心最集中的意见是：布置的工作经常不能如期完成，为网络终端用户服务不到位。个别参会者抱怨信息中心的人难请、脸难看、事难办，汪晓康太骄傲等等，集团综合办公室及老干部管理处反应最为强烈。

　　汪晓康真的坐不住了，太冤啦!一年忙到头，操心受累，落下这样的结果，他该怎么办?(翁沧南)

　　案例点评

　　走出集团信息化管理的误区

　　通过以上案例，我们注意到在亚迪集团主要有以下四个典型现象：

　　1、信息中心员工在给厂内用户提供随叫随到服务的同时，对生活区用户存在的问题也是随叫随到;

　　2、由于整天忙于为用户服务，集团公司布置的工作却不能如期完成;

　　3、生活区客户面临的问题，往往都是简单的错误，而且经常发生;

　　4、信息中心的小伙子接到那些经常出问题用户的电话，难免在服务中丢下了难看的脸色，导致客户经常抱怨。