【IT专家网独家】作为诊断测试公司Quest Diagnostics 的CIO，我不仅需要维持信息技术业务的正常运转，而且还要负责利用IT技术，为公司客户创造竞争优势、提供增值服务和产品。扩展市场知识——即获得对保健行业以及公司客户需求的更好理解——并非副业。这是我工作角色的一部分，对我们的公司发展极其重要。

　　“对业务、市场以及客户的广泛深入的了解，可以使你确定那些能为你的客户带来持久价值、为你的公司带来持久优势的产品和服务。”

　　对业务、市场以及客户的广泛深入的了解，可以使您确定那些能为你的客户带来持久价值、为你的公司带来持久优势的产品和服务。这种了解以及对技术趋势的认识，是协调IT和商业策略，驱动企业发展不可缺少的因素。

　　作为一家保健公司，我们为多种客户提供服务，包括：医生、医院、健康计划、雇主、保险公司以及药品公司——当然还包括病人，他们才是我们公司一切行为的中心。由于我们与这么多人打交道，所以我们对保健市场及其趋势有全方位的观察。七成的保健决定涉及实验室测试信息，因此诸如Quest Diagnostics公司这样的实验室就是许多自发保健IT的中心。我们公司倾注大量的时间，来帮助我们的商业伙伴和客户理解他们的需求，了解技术如何才能获得最积极的影响。

　　从市场需求到增值服务

　　三我们公司是如何通过利用对客户需求以及市场驱动因素的理解，提供增值IT服务的呢?请看下面的实例：

　　我们认识到，在大量病人和医生客户与我们的交易中，使用在线服务可以使交易变得更简便，因此我们确定并开发了多种基于互联网的新服务。比如，有数千的病人到病人服务中心(PSC)抽血化验。我们知道，要为病人创造一种好的体验，关键在于将病人在PSC的时间减少到最短。所以我们实现了一项在线预约日常安排服务。病人可以很快确定便利的PSC位置、约定会诊时间以及回程路线。根据我们的调查，病人非常喜欢在线服务的便利性，这让他们在忙碌的日子里也能有条不紊。

　　另一在线服务的例子就是 Care360 内科医生入口。有超过10万名医生用该入口来订购、接收电子版测试报告。意识到电子处方将是保健行业减少配药错误的一大关键后，我们将电子处方集成到了Care360产品中。实验室以及药品在Care360内科医生入口内的集成，为医生及时提供了重要的信息，帮助提高了保健服务的质量。

　　当然，新兴技术是另一决定我们能够为客户提供何种服务的另一市场动力。利用技术促进创新，帮助我们在同行竞争者中脱颖而出。使用Point-of-care testing(即时检验，POCT)技术——在医生办公室或医院中，样本的采集、测试及生成结果可一分钟内完成——正逐渐成为保健行业的惯例。Quest Diagnostics公司最近收购了多家生产POCT产品的公司，并正着手POCT与Care360的集成工作。无论是在医生的办公室，还是在我们公司的实验室中执行POCT，都将为医生提供实验室结果的综合观察。拥有了这些信息，内科医生就能够为病人的健康提出一个更全面的观察，这些工作如果不用POCT的话，将需要手工在大量论文中的研究才能得出。

　　如何成为一名熟悉市场的CIO

　　了解市场的一个方式就是从该行业不同集团的产品介绍，以及行业杂志和月刊中了解产品。对IT部门来说，通过相似的方法，我们也有架构师和工程师负责探寻技术发展趋势。这项工作可谓艰苦卓绝，因为我们对这么多不同的信息来源并不了解，同时，确定其中三四种关键的、有特殊价值的来源，并使它们优先于其他来源，又是就极为重要的。我们已分派了专人从规章制度的角度跟踪到底将如何发展，并在日常操作基础上总结他们的发现。

　　其次，在您的客户和商业伙伴上多花点时间，多问，多听，多学。然后再融合你对信息技术领域的专业洞察力，你将逐步成为一名熟悉市场的CIO，成为公司发展的动力。

　　我很荣幸，在自己成为CIO之前，能在我们公司的IT子公司——MedPlus从事市场营销工作。工作期间我关注的是(公司的)发展以及客户。我始终怀揣着成为CIO的憧憬，因此，我并不像大部分的IT专业人员那样，把IT运作当作自己唯一优先考虑的事情。另外，负责一款消费产品的营销工作，为我在三类重要的客户中垒实了基础：保健策划、医生以及病人客户。我的经历让我对强化IT作为增长发动机的机遇，有了更深入的洞察。

　　创建一支熟悉市场的IT团队

　　对市场的理解再深，单枪匹马也无法想出足够的点子来维持长久的优势。不过，创造一种文化和激情来支持IT作为企业增长的发动机，也并非一蹴而就的事情。要创造持续的变革，整个IT部门需要对其担起驱动公司发展的责任，富有热情。

　　我们Quest Diagnostics公司，为IT部门创造了一种新气象：关注增长、关注我们期待客户和商业伙伴如何看待自己。我们先用小数量的员工起头营造这样气象，并让整个公司的员工都有参与到这一过程的机会。然后公司再发起数支团队，人员来自公司各层，任务是驱动我们的IT操作流程及标准的变革，以使公司出现这样的景象：公司员工乐于给出可以增强Quest Diagnostics公司价值的意见，乐于关注如何在市场中创造竞争优势，公司认可员工的创新及成绩。

　　作为CIO，我们站在独一无二的位置上，利用自己的知识、观察以及技术专长，来推动公司的发展。IT部门已不仅是一个商业效率的促成因素，更为企业提供了竞争的优势，当然，前提是我们IT要与增长协调一致。这由不得我们选择，这是我们的义务和责任。

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