《信息周刊》：CIO在IBM发挥怎样的作用?

　　Hennessy：实际上对于CIO的工作职责来说，工作流程是非常重要的一步，不仅仅涉及到个体事业部的关键流程，同时也涉及到整个企业范围之中的关键流程，所以要对流程进行简化并且使其连贯一致，从而使企业能够足够灵活地快速前进，对于企业流程之中，那些无效的或者说非常孤立的流程进行自动化的话，所产生的价值远远低于将连贯一致的整个关键流程实现自动化所带来的价值要大。

　　举一个IBM自己的例子，公司之中50%以上的销售收入都来自于企业的服务业务，这非常取决于IBM在世界范围之中所拥有的技术和资源。比如说，IBM的人力资源管理团队和高层管理者非常重视员工管理，对于整个的员工管理流程。比方说雇用招聘员工，如何去找到IBM需要的有技能的人才，向他们提供所需要的教育，另外一方面是关于他们的职业发展。同时还要将市场之中的机会与员工所拥有的技能进行良好的适配，这种端对端的流程的考察，对业务的发展来说是非常重要的。这样的话我们在IBM的不同地理区域之中就会拥有共同的技能，这对企业实现连贯一致的业务发展来说是至关重要的。另外一方面，在面对客户的时候，也可以向他们展示我们所拥有的这些非常规范统一的技能，向他们确保IBM所提供的将会是有合适技能的人员在合适的地点以合适的价格和合适的时间向他们提供产品和服务，这是客户非常看中的。所以我们要对业务流程进行优化，并且运用到各个不同部门和不同区域之中，形成统一的规范。

　　CIO在IBM的战略层面上也发挥了重要的作用，像刚才所举的例子之中，如何找到有合适技能的员工向我们的客户提供长期的高质量的服务，从而推动公司的长期发展，找到公司未来的发展方向都是具有战略性意义的，CIO是参与到了整个战略制定过程之中，并且帮助实施战略，从而实现公司的长期发展。还有很多其他的例子也能表明这一点，比方说，能够找到新的方法，能够进入新的市场，找到新的合作伙伴和IBM进行合作，或者是对公司进行变革，CIO都是积极的参与。

　　《信息周刊》：IBM信息技术部门在全球的结构是怎样的?

　　Hennessy：在几年之前，IBM发起了一项整合的流程，对整个的商业流程和信息技术的流程进行整合，最终使的全世界之中132位首席信息官降到了1名。但是在公司之中的关键业务单元或者关键流程之中或者不同区域之中还设置了业务转型或者是信息技术转型的相关的管理人员或主管，从而能够制定统一的战略。另外，通过整合，IBM在全球的数据中心从155个变成了7个具有战略意义的数据中心。

　　在IBM的硬件、软件、服务，或者是IBM金融机构之中都会存在IT主管或者是领导者，首先我们看到，对于各个不同的业务部门，它们有自己的战略或者需求，比方说，考虑自身面临的竞争压力和长期计划，他们会制定各自业务部的战略和产生他们的需求，要求IT部门对他们的目标给予支持;另外一方面，在关键的业务部之中，还会有信息技术方面的主管，负责进行流程方面的管理，比方说供应链、人力资源，或者财务方面的流程管理，他们将找到关键的流程并且进行简化，从而在整个企业范围内进行整合。通过这样的连贯一致的运作和合作，从而保证在整个企业范围中的关键流程是协同一致和连贯有效的，这也将会给我们的客户带来非常大的价值。

　　《信息周刊》：那么这些IT主管们向谁汇报工作呢?

　　Hennessy：作为IT的主管来说，他们是向业务单元的领导者进行汇报，从而能够确保在业务单元之间实现良好的合作，保证业务单元有充足的技能，能够实现既定的目标。对于关键流程衡量的指标方面，原先是IT为导向，比方说像服务水平、反应时间等等，现在将转换成以事业单元为导向的衡量指标，这样能保证事业单元之中有足够的IT专家，他们的知识和技术能对保证整个关键流程的运作是非常有效的。

　　《信息周刊》：事业部的需求和整个公司层面上的需求是否出现冲突和不一致的情况?

　　Hennessy：在做项目的时候总是觉得钱是不够的，所以在评估各个不同项目的时候，将力争采取统一的衡量标准，不仅仅对于事业单元或者关键流程的所有者来说，都采取了共同的衡量流程。不论是对于IT投资，或者是额外增加销售人员，或者是对于采购项目等等，这方面的投资都可以采取这样统一的衡量标准，看看我们的投资是不是有效，是不是物有所值的，比方说对于这些项目的成功与否的衡量标准，包括是不是能够按时完成，在不在我们的预算范围之中，对IBM或我们的客户是不是产生了价值，是否产生价值是衡量我们的项目成功与否的最基本的衡量标准。