从企业实施背景来看， ITIL是在高度信息化的条件下产生的，和实践结合才能更好地提高企业效益。Homestore公司是一家美国房地产在线服务提供商。在公司CIO Phil Dawley看来，ITIL为企业多次并购后的容量规划、业务连续性和网络提供更好的IT服务水平度量标准。Dawley透露，Homestore公司已经使用COBIT(信息及相关技术的控制目标)，并将其作为对提高萨—奥(Sarbanes-Oxley)法案遵从性努力的一部分。他说：“COBIT与ITIL配合得非常好。COBIT使我们可以检查ITIL的执行情况，确保我们正确地应对企业中存在的风险。”

　　IT治理并不仅仅为萨奥法案或者其他的合规性管理制定，也不仅仅是CIO的职责，不仅仅要求建立IT管理委员会，每家公司都要根据自身的情况来设计。公司治理是IT治理的驱动与方向，而IT治理也影响和辅助公司治理。

　　在王晔看来，IT治理是一个框架和能力，IT治理的关键成功因素首先是高管层的支持和洞察力，要从一开始就争取到高管层对项目的支持。IT治理的实施必须由最高管理层发起，并注意保持高管层的延续性，将IT治理作为企业战略视野的一部分。高管层持续的支持可表现为三个方面：定期的跟进评估、充足的可用资源、在产生冲突时对良好的IT治理行为给予支持等，因为推行较为强势的IT治理一般会遇到一定程度的阻碍力量。而且要避免对IT治理进行过分的设计，不应耗费过多的精力去建立各种复杂的委员会、进行过度的监督和报告、将流程和模板过于复杂化等。

　　IT治理的核心是有要能力做出抉择并能付诸实施，并将IT治理根植于组织之中。显然这种强有力的人物定位非CIO莫属，因为他属于最高管理层，精通业务又有决策权。

　　ITIL实施正当时

　　ITIL可以加快对商业的反应速度，信息化程度相对较高的行业，接受ITIL、ITSM也相对比较容易。ITIL还可以改善变化造成的影响的可视性，改善与其他IT贡献者的集成服务，最重要的是能够降低IT的管理成本。在英国电讯(BT)应用ITIL后，其反应效率提高了30%。

　　BT在过去几年中购买了很多ITIL的公司，这样可以帮助BT的内部人员。因为他们遇到的问题很多员工都不太懂IT服务、网络IT服务，培训这部分人比较困难。

　　2007年BT就定位于依赖ITIL提供集中服务管理，希望以后能够在公司内部形成一种ITIL文化。BT首先致力于发展一个标准的全球服务管理框架，以此加快服务的效率过程;其次是过程，致力于发展一个标准的ITIL过程，例如在中心与客户使用同一种语言对话;再次是人的因素，对员工进行正式的ITIL培训，目前已经有450个人取得了IT基础服务认证，150个达到了实施者水平，还有近70个人达到了管理水平;最高一层是ISO20000认证2008，希望为客户提供服务支持的自信。

　　目前中国实施ITIL的还不多。在日本有政府的政令、有策略的支持;在印度，服务提供者是企业，企业自发开展实施。相对来说，在中国，大家还在观望，政府机构还未实施，没有把它做作为成国家标准。但国企业内已经有在实行的了，比如已有德国公司已经在中国长沙实施，进度不快。国内ITIL实施的较多，而认证的较少。

　　上海信息化培训中心的许芸小姐发现近几年有个可喜现象，ITIL培训的需求量大大增加，熟知ITIL的人员、厂商越来越多，现在很多的客户、企业都认识到ITIL的必要，支持这项业务的发展。参加ITIL培训的人层次在普及化，原来是信息化主管，现在普及到工程师了。

　　当前全世界已经有131家企业通过了ISO/IEC 20000认证，中国大陆已有四家，相对印度和韩国来讲还有很大差距。目前国内知道ITIL和ISO20000的企业和个人的数量与快速发展的信息化相比还不多，国内企业应该加强ITIL、ISO20000的培训，思考以 ITIL 流程提升竞争力，降低日后在市场竞争中吃败仗的机率。

　　千军易得，一将难求，要推进ITIL实施，CIO扮演的角色不容忽视。吹响集结号，唤出CIO的时刻已经来到。

　　来自业界的众多专家和与会者共同交流ITIL实施经验

　　SITC IT管理课程体系树状图