Thomas觉得自己也许是全北京最委屈的人了。作为一家世界500强企业中国区的IT部门负责人，他在管理层例会上几乎受到了来自所有业务部门负责人的责难。“IT部门只是个光会花钱的黑盒子。”“我们辛苦创造价值，可利润都被IT部门吞噬了。”“我实在看不出目前IT部门需要这样大的投入。”

　　Thomas并不是唯一感觉到郁闷的IT部门负责人。当前众多企业中的IT部门仍然在扮演业务运营支持的角色，却并不知道怎样将IT部门转化成为“产生利润的单位”。IT部门依旧很难对IT为业务提供的服务作出基于事实的投资决策。IT部门作为传统意义上企业中“花钱的单位”，如何消除企业内部对IT价值的质疑，提升IT服务在企业中的地位，成为摆在众多IT部门负责人面前的一道难题。

　　CA公司EITM(企业IT管理)解决方案营销部总监Peter Waterhouse认为：“IT本身即是一种业务。未来CIO的业绩将不是按照解决多少技术问题来进行评估，而是根据是否能够帮助业务创新和增长。”另据一项研究表明，五年之内，几乎一半企业的CEO都会让CIO直接负责业务模式的创新。怎样才能让IT部门将服务、项目、人员和财务的管理合为一体，从而进行IT治理，CA提出了自己的主张。

　　EITM(企业IT管理)是CA在近年力推的愿景，这一愿景旨在通过紧密集成对不同功能的控制和管理来优化企业IT环境的性能、可靠性和效率，从而实现统一和简化的企业IT治理。IT治理实际上就是做出决策的过程，如何与业务部门共同参与决策过程，需要让企业决策层对相关的信息和事实有全面的掌握，如此决策层方能做出基于事实的决策。这一愿景也为发展真正以业务为中心的IT组织提供了基础。

　　作为CA的EITM综合解决方案的一部分，CA PPM(Project & Portfolio Management,项目与产品组合管理)解决方案被认为是提供IT管控和管理信息的企业级视图的利器。CA的项目与项目组合管理的精髓在于提供了一种结构化的方法，用于评估和选择对新服务和项目的请求，而项目管理提供了用于成功交付所选投资的集成化过程和方法。同时PPM还实现了与包括ERP应用，桌面计划(desktop schedulers)程序在内的多种主流IT管理应用程序开箱即用的集成。

　　(CA PPM与多种主流IT管理应用软件开箱即用的集成)

　　PPM解决方案由一系列模块构成的集成套件。其中包括4项有关于IT治理(IT Governance)的模块，分别是IT组合管理模块(IT Portfolio Manager)、IT财务管理模块(IT Financial Manager)、业务关系管理模块(Business Relationship Manager)、风险及控制管理模块(Risk and Controls Manager)。此对于企业IT部门而言，高度集成的PPM解决方案可以建设出犹如企业ERP般的管控机制，从而使组织无缝管理人员、服务、产品及财务等所有涉及IT服务的要素。

　　(综合性的Project and Portfolio Management 解决方案)

　　IT Portfolio Manager建立IT与业务的契合

　　如何让CEO、CIO和CFO能清楚看到对IT部门的投资有无发挥效益，需要以清楚的图表等商业语言让企业看到是否值得。首先，有效的IT管控过程建立在IT和业务之间的牢固契合之上。通常需要制定的涉及IT投资的决策都围绕着IT为业务提供的服务和项目。然而，今天的CIO仍然很难交付符合其客户需求的服务。由于缺乏单个记录系统来了解成本、收益以及两者之间的权衡关系，使得CIO很难建立与业务部门的基于事实的对话。如果缺少从客户角度将交付给客户的服务联系起来的能力，则IT将继续面对于与客户之间的可信度和沟通隔阂。

　　CA PPM创建了IT与其客户之间的基于事实的契合，因此IT预算和资源分配合理可信，IT管理可信度更高。这是通过IT组合管理实现的，通过这种管理，可根据业务目标使用内建的、易于个性化的组合Portlet来评估和选择战略性投资。

　　(CA IT portfolio manager)

　　通过为业务和IT部门提供用于理解关键标准和绩效测评的框架，CA PPM帮助企业提高了投资决策制定的质量，从而确保所有IT服务和投资能够与公司战略完全一致。

　　IT Financial Manager说出CFO能听懂的话

　　企业CFO在审批IT预算的时候，自然需要了解这些预算的用处。类似“有多少系统需要维护，有多少新系统需要上线”往往并不是CFO需要的答案。他想了解得更加深入，比如“我们为什么需要这些系统?”怎样才能让IT部门开口说CFO能听懂的业务语言呢?

　　在为IT投资提供财务规划方面，CA Clarity IT Financial Manager提供了详细的服务消费清单、成本收回结算表、审计跟踪、以及根据业务所用服务的IT成本发出转期的功能。该功能使得IT财务经理拥有了一种单一的IT财务记录系统来建立IT成本和所耗用服务之间的对应关系、分析预算变更的影响、提供详细的IT服务消费清单，并审计所有的IT成本变化。

　　IT服务成本和状态的可见性进一步增加了IT与其业务客户进行有意义的对话的能力。用户可以获取任何与项目相关的交易，并对其进行估价和记账，并且提供必需的转期功能，以实现项目成本审计、报表和法规遵从准确无误。

　　更强大的客户经理：Business Relationship Manager

　　客户经理面对的信息来源多种多样，包括项目和组合管理、变更管理、资产管理以及大量单独的电子表格等。他们常常为了跟踪纷繁复杂的数据而头疼。为了弥合IT与依赖于IT服务实现战略目标的业务决策者之间的隔阂，CA PPM解决方案提供了BRM(Business Relationship Manager)模块。

　　BRM模块能直接为客户经理提供支持。客户经理能够通过BRM为自己的每个决策层业务客户创建个人门户。这些门户提供有关服务供应的透明性、监视性能和成本、预测需求，并跟踪该业务决策层的组织对IT服务的耗用情况。通过定义和管理IT服务的业务协议，IT可确保这些服务与业务需求相符。如果可以有效地揭示成本，则这些协议有助于使服务耗用限制在恰当的范围内。利用阐明IT价值所需要的信息，包括当前服务的状态以及新服务和升级服务创新的状态，所有这一切将最终增强客户经理的能力。

　　利用Risk and Controls Manager进行风险管理

　　Peter Waterhouse强调，PPM解决方案并不是要管理和监控项目的进程，而是更关心项目在开始实施前的分析，比如哪些项目该做，哪些不该做;如果做，应该配置哪些资源等。在项目实际过程中，企业可以和之前的分析判断做比较，以最大程度节约资源。在这个过程中，风险管理是企业IT管理难以回避的问题。伴随着包括塞班斯法规(SOX),巴塞尔II协定(Basel II)在内的企业需要关注的法规以及内部管控要求数量的增加，如何利用IT部门进行企业风险管理也日益成为热门话题。

　　CA PPM解决方案中的RCM(Risk and Controls Manager)模块提供了一个全局存储库，其中包含企业风险以及必须遵守的内部规章制度和外部法律法规与这些风险及其对应控制措施的映射关系。通过提供风险和控制的组合视图，该解决方案简化了通常包括由多种系统和散乱的电子表格、图表和文档组成的松散组合的法规遵从过程。RCM能使企业前摄性地管理、监视并报告其内部和外部控制，从而改进整个控制全貌，包括与外包关系关联的那些风险和控制。

　　(Risk and Controls Manager)

　　通过对分配给控制实施、测试、补救和风险评估的人力和财力资源的聚集的汇总视图，CA PPM实现了法规遵从成本的可见性和管理。

　　结语

　　CA提供的PPM解决方案能够应对IT环境中出现的变化多端的情况，提供较灵活而且较容易的答案，来帮助IT和企业业务的融合。通过PPM方案，可以看到IT需求在企业业务战略所处的位置和所需的成本。CIO能以清楚的图表等商业语言，让企业看到否值得做这样一个需求的投资。还可将IT部门的人员进行数字化管理，让CEO、CIO、CFO等清楚看到对IT部门的投资有无发挥效益。

　　在谈到如何成功实施PPM时，Peter Waterhouse认为：“CA PPM解决方案的精髓就是首先对IT需求进行管理，然后确定需求的优先级，并进行合理的分配资源。在这个过程中，高度集成的PPM会对关键项目的进展进行跟踪及测量，通过协调组合的套件组合，结合业务的目标，通过平衡我们的成本和资源，以及降低我们的利润风险来最大限度的实现我们的业务价值。尤其强调的是，IT和业务之间要进行共同协作和参与，这样才能提高IT投资的效率，从而达到统一和简化整个企业范围内的IT管理，实现更大的业务效果。”