写作计划

　　总结经验、留存知识

　　有了知识管理系统只是有了一个可积累的工具，员工的知识不会自动形成文字记录进去。为了使员工的知识经验能够形成文字沉淀下来，A公司使用了多种方法，包括写作计划、三讲制度和AAR制度。

　　A公司为了更好地促进员工个人的知识经验的总结积累和共享传播，要求公司所有咨询顾问制定个人的年度写作计划，写作文章并发表到公司自己的刊物，或者外面的知名媒体。在每半年一次的顾问晋级中，管理机构会根据顾问发表文章的数量、发表到什么级别的刊物上，换算成为相应的文章写作积分。这一积分将成为顾问晋级的重要考核指标，达不到一定积分数量的顾问，将不能够晋级到更高一个级别。

　　三讲制度

　　交流、分享个人知识

　　三讲就是讲知识、讲技能、讲解决方案。A公司内部大约每两周左右就会以某个主题召开一次座谈会，所有对这个主题感兴趣的员工都可以参加。三讲通常需要准备PPT，相关同事会对三讲的过程做纪要或写听后的心得。

　　三讲的过程就是知识不断共享与转移的过程。共享的内容也不只限于成功经验，失败的共享更可以避免其他同事重蹈覆辙。

　　除了整个公司范围内的三讲之外，三讲制度也包括部门内部、项目内部的交流与共享。例如，A公司在做大型项目之前，往往会举办项目进场会，从公司或从外部邀请某个领域的资深专家，将其丰富的项目经验传递给整个项目团队。

　　另外，每个季度或半年，A公司会召集所有的项目经理或顾问到公司总部，将近期项目的成果、给客户带来哪些价值以及有哪些可复制的经验与方法等进行集中的交流。这样，项目经理们就会对每个项目有一个大致的了解，以后再遇到类似的项目，就知道如何解决了。

　　AAR文档

　　凝结经验指导后人

　　AAR即After Action Review，行动后总结。A公司要求所有工作结束后都开展AAR活动，要求相关参与人员及时总结工作中的经验和教训，并形成显性的书面文档。目前A公司已在市场活动、项目销售、项目执行等各个重要环节，积累了很多各类AAR文档。

　　这些AAR文件在相应的工作手册、工作Checklist(检查表)形成或更新的同时，会成为手册、Checklist的基础素材。

　　这些做法帮助A公司尽可能减小了员工流动带来的影响，不但保持了业务的稳定，还能够实现加速的发展。其实和其他咨询公司或知识密集型企业相比，A公司推行知识管理的意义，不仅仅在于对员工流动的减震，更在于在实践知识管理的过程中，A公司形成的学习文化、共享文化和沟通文化提升了企业的凝聚力和向心力，从而尽可能地减少了不合理的员工流动。即使因为各种原因离开的员工，也往往保留着A公司的即时通信系统(RTX)账号，可以通过各种方式和A公司同事保持着知识经验的交流和沟通，这可能是更难能可贵的。