【IT专家网独家】大部分的IT组织，不管是内部的IT部门还是外包服务供应商，都拥有着不计其数的应用来协助他们管理IT环境。其中每一种应用都能够为IT提供一个实实在在的视角，比方说网络的状态，服务器和应用的绩效，或者对事件和变化的感观。其中每一种应用都有着不同的用户界面、访问和报告方式。

　　观察所有这些应用中的所有数据-从商业的角度-你肯定会觉得它像是在收看100个电视频道却发现什么节目都没有。首先，所有这些“频道”都没有提供一个全局的IT环境观，其次，我觉得它没有向CIO办公室及其客户(又称商业部门)提供正确的信息。当然，从操作级别上来说服务器和网络的状态是非常重要的，但是从CIO管理的立场来说并不如此,特别是IT的客户对这些可能不太关心，哪怕是他们能够理解。对他们来说这就好比是在收看外国的电视频道。

　　我相信IT提供商应当通过以下方式就此改善他们对客户所提供的信息：

　　-站在全局的立场来提供信息

　　-将这些信息定制成客户(又称商业部门)所能理解的语言。我认为这是IT和商业部门结盟所需跨出的第一步。

　　评论

　　Locutus写于 9/13/2007

　　这是一个有趣的想法，不过从实施的角度来看，以上两点又有着实际操作上的困难。什么样的信息才应当被站在全局的角度去提供，而这个角度又该采取什么样的形式来展现?

　　该采取什么样的语言才能够向客户传达有意义的信息并让他们易于理解?

　　如果你能回答这些问题，那么你就拥有为企业CEO提供杀手级应用的基础了。

　　Pankaj Y写于 9/18/2007

　　不错，我同意应用的数量确实太高。 但是这是IT中枢演变过程中的一部分。

　　当一群终端用户在展开一个系统时他们最初想到的只是对它的需要。 这些应用是否能够在一个单一的渠道里发挥所有的潜力则是要靠企业去挖掘和认可的。

　　这是一个无法回避的演变周期。 同时让商业部门同意这个观点的内容也是一项艰巨的任务。

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