【IT专家网独家】当百思买国际公司首席执行官兼首席信息官Robert Willett凌晨醒来躺在床上的时候，他不会为一个ERP项目的实施感到困扰。相反，正是这个业务使他的大脑思考了许多问题：下一个头条新闻增长的来源是什么?百思买许多品牌的每一个品牌代表什么?他如何能够建立更好的客户关系?对了，还有IT如何能够帮助他?

　　百思买国际公司是百思买旗下的一个业务部门，专门研究在美国以外地区的增长和技术创新的机会。Willett说，零售原来全部都是位置、位置和位置。现在，零售是创新、创新和创新。

　　Willett在上个星期举行的Forrester Research IT论坛上发表演讲说，在许多零售商把重点放在商店格式或者地理位置方面以胜过竞争对手的时候，美国最大的消费电子产品零售商百思买正朝着成为其客户的服务和解决方案提供商的方向发展。他说，百思买的“蓝色衬衫”是“秘密的调味汁”。IT是引擎。

　　Willett的IT品牌是位于马萨诸塞州剑桥的Forrester Research研究公司所说的商业技术(BT)。这个词汇承认IT在当前的大多数商业中不可或缺的作用，以及信息技术越来越多地是由IT机构以外的需求和应用推动的这个新的现实。Forrester副总裁和主要分析师Bobby Cameron说，BT正是IT部门应该努力的方向，否则他们就会面临成为无关紧要的部门的风险。

　　重点研究IT机构最佳做法、衡量标准和治理等CIO问题的Cameron说，IT能够使商业技术的发展更顺利。但是，我们的东西将要失去。

　　Cameron说，为了利用这种范例的变化，首席信息官们应该开始定义什么样的IT对于他们来说是最好的，就像Willett做的那样。然后，根据这个定义对比企业如何衡量IT以及企业如何衡量自己。

　　三个测量标准

　　一个测量标准是对于许多IT部门来说，成功的定义是以很低的成本提供经营质量。例如，铝制品厂商Alcoa公司称，它的IT开支和销售收入的比例在整个行业中是最低的。Cameron把这个标准放在“效率、低影响技术”一类。IT使事情更加简单，但是，没有推动商业结果。

　　另一个推动因素是IT/企业的结合。这是首席信息官一直摆在优先位置的事情。但是，Cameron说，这种结合更多的是企业为IT拨款。最近的一项研究显示，在特大型企业中，73%的技术决策是由企业官员担任领导的。

　　例如，对冲基金管理人使用IT以外开发的技术。换句话说，对冲基金业务时技术性非常强的。但是，IT不在这个游戏之中。这种技术效率不高而且成本昂贵。但是，这种技术正在推动收入的增长。这种收入是企业不能放弃的。这就是效率不高但是影响力非常大的那一类技术。

　　Cameron说，推动业务增长的优秀的IT技术或者“效率高、影响力大的技术”是我们大家追求的目标。想想沃尔玛公司从其供应链中吸取了令人难以置信的大量的额外成本。或者想想FedEx公司。

　　Cameron说，无论有没有IT，BT都将出现。我们的任务是走在发展趋势的前面。像百思买的IT部门那样，这个游戏中的IT部门不仅要把IT当作一种生意经营，而且还要善于进行业务的创新。

　　取消检验出口

　　有关事例：在美国、加拿大、欧洲和中国拥有1178个商店的百思买为期三年的IT调整已经进行了18个月了。这个工作范围包括重新构造公司的供应链以便使用维客(wiki)培训其16万员工。

　　Willett说，这个IT调整超出了内部经营范围。客户开始看到了供应链项目。通过让购物者更有效地访问其商店，IT改善了百思买的客户服务。射频识别标签是这项努力的核心，把商店的库存数字从70%和80%提高到了90%。在百思买商店中最浪费客户时间的是站在检验出口线旁。因此，IT团队努力研究如何减少这个时间并且最终完全取消了这个检验出口。

　　Willett说，谁能够想出办法取消检验出口，谁就将成为零售冠军。(东缘编译)

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