从“黑莓”到Web 2.0，连FBI这些从事间谍活动的秘密机构都抵制不了大众化IT技术的魅力和功效。

　　与大多数CIO一样，美国联邦调查局CIO Zalmai Azmi也在努力适应不断变化的角色，并且重组IT部门。

　　在过去，FBI向来是犯罪发生后才去调查的执法部门。如今在9•11事件后，FBI致力于在犯罪发生之前揪出犯罪分子和恐怖分子。也就是说，虽然大多数CIO面对的是固定目标，Azmi面对的却是移动目标，存在很大的不确定性。这项新的使命需要对IT进行全面重组，也需要诸多部门与特工人员进行前所未有的信息共享。

　　身为执行助理局长(EAD)兼CIO，Azmi每天都要与FBI局长Robert Mueller和整个行政管理(EM)团队的成员开会。每个工作日通常还要与信息技术科的行政管理成员进行联络及开会，讨论战略、政策、优先系统的项目管理以及应用软件开发工作与项目。

　　IT在行动

　　SENTINEL是信息技术科开发的一款最引人注目的应用软件。可高度扩展的SENTINEL是一个界面直观、基于Web的信息管理系统，它将简化特工人员、分析人员和主管管理案件、共享及访问信息。2007年6月，FBI成功地部署了第一阶段，从而为整个调查局打下了基础。Azmi说：“SENTINEL是我们的第一个基于Web的重要应用软件，将部署在每个桌面上。这也是我们第一次把信息推送到特工人员面前。”

　　他解释：“就在上周，我们交付了SENTINEL企业门户(SEP)，该门户可以全面查看需要处理的所有工作――你有多少线索、多少任务、多少案件。作为主管，我可以查看我领导的行动小队的工具箱，看看有多少名特工人员、他们的工作量多大。之前，这只能通过查看一个个屏幕来了解。SEP让你可以查看全局情况。”

　　作为对FBI的IT资源进行自上而下的重组项目的一部分，FBI在2004年设立了信息技术科，负责集中管理整个调查局的所有IT职责、活动、政策及员工。

　　Azmi解释：“有了FBI的新IT组织结构，所有IT项目都归我们所管。”

　　与许多私有公司的CIO一样，他也负责该机构的整体IT工作，包括制订IT战略计划、编制经营预算、开发及维护技术资产，并且为重组业务流程提供技术方向。

　　他说：“我们的工作分为四块：政策与规划、程序/项目管理、技术/系统开发以及运营/维护。”这种架构提供了对FBI开展的IT项目进行全面管理的功能，并且运用了治理更庞大IT组织的最佳实践。

　　在这种集中领导体系下，FBI采取了经过协调的战略性IT方案，从而制订了一套IT治理框架，用于在IT项目“生命周期”的每个阶段进行管理，从规划及投资阶段、开发及部署阶段、到运营及维护阶段，直到最后的处置阶段。

　　他解释：“我们以一种智能化的方式改造了业务流程，这样我们就可以改善IT管理质量，并且把新颖、创新的最佳实践运用到我们的工作中。最后，我们有了更强大、更管用的技术工具，不但提高了工作效率，还让调查局能够提高与我们的情报系统及其他执法/国家安全部门合作的成效。”

　　加强移动功能

　　由于新架构强调积极主动的工作方法，这使得FBI重新对移动技术和远程访问产生了兴趣。最近，FBI完成了在全球部署19500只“黑莓”的工作，让特工人员和工作人员能在世界上任何地方开展工作。这些设备让FIB的员工不但可以访问互联网、电子邮件、日历和工作任务，还能够访问“对我们的工作使命很重要的应用系统，比如禁飞名单、失踪及被绑架人员和犯罪警报等。”

　　在过去的一年，FBI还继续开展大规模安装广域网(WAN)加速器的工作。这项技术的目的在于，提供地方办事处等中心站点与分支机构之间的最佳性能。WAN加速器带来了性能上的提升，采用的手段包括简化应用协议、通过缓存和压缩机制来减少带宽需求，并且卸载网络服务器的功能。加速器安装在地方办事处与常驻部门之间的连接线路的每一端。WAN加速器用合理的成本大大缩短了反应时间，安装过程对用户、网络服务器和设备来说也都是透明的。