企业的IT系统本身就是与企业业务流程相结合的，但在结合的过程中总会有一些这样或者那样的问题，比如企业业务流程的过度复杂和冗余使得IT系统不能发挥效用，或者是企业业务流程经常更改，而导致信息不能及时统一，造成新形式的“信息孤岛”。通过IT系统，CIO对整个企业内部运作的优势或者问题有清晰的了解和认识，借此可以帮助CEO驱动变革。

　　但在驱动变革的过程中要注意到，一些人的看法认为企业引入IT系统就是有了“灵丹妙药”，即只要IT系统实施部署成功就可以帮助身处绝境的企业起死回生。人们往往对IT系统投入更多期望，而企业也为IT系统投入了大量资金预算。这样，CIO就会面临很大的压力。因为IT系统的不是神仙葫芦里的“还魂丹”，IT系统的部署更多的应该是起到锦上添花的作用，即企业业务在发展大一定高度后所遇到的“天花板”问题，可以借助IT系统来解决。而对于企业对IT的投入资金，其中有大概60-70%用于IT系统人员、IT硬件/软件方面，真正用于IT系统更新和改革的资金并不多。

　　何况，任何变革都会带来风险的。由CIO驱动的企业变革带来的风险，也许会最快、最直接地在IT系统中体现出来。这时候，无论是作为“第一利益相关者”，还是“第一风险发现者”，CIO都应该把由变革带来的IT风险控制在一定范围内，而这样做，在企业整体变革中就帮助CEO降低了风险。

　　2. 让创新超出客户的想象

　　《维基经济学》、《世界是平的》两本书的畅销，从一个侧面反应出了工作业务全球协作和全球经济扁平化的趋势和状态。当审视全球的经济发展的时候，越来越多的经济体系在快速增长，特别是中国和印度。从全球范围来看，整个的业务市场已经不再仅是针对欧洲、美洲，更多的是针对中国或者是其他的快速成长的经济体系。在这些快速成长的经济体系里，其市场规律又与欧洲、美洲的有所不同。这些经济体系里产生了更加多样化的新市场，而市场中的客户都有自己的需求和期望，客户所提出的需求也越来越个性化和多样化。这些企业通过社交网络、Blog网站、BBS论坛等Web2.0技术来进行采购和市场推广，这些企业对自己上下游的客户和供应商提出了更高的协作要求。在被调查的CEO中，有超过60%的CEO认为现在的这种市场的变革是好的。而在中国有93%的CEO认为这是好的现象，他们认为应该基于这种客户上的改变做更加多的投入。

　　市场在扩大，客户需求多样化，就要求企业为相应客户的需求而投入更多的资金。在2008年《IBM全球CEO调查》中，对企业这方面的再投入做了调查。

　　那么，针对这种市场变化，CEO希望做什么呢?CEO希望利用这个机会，通过满足这些客户不断改变的需求，使得自己的企业同其他的竞争对手有所不同，增加与别的企业的差异化。“有更多的创新，让客户的需求变成企业与其他的竞争对手的一个区别”。

　　如何满足CEO的需求呢?

　　首先回到根本上，CEO产生需求的原因是因为企业的客户需求在变化。现在问问自己，对于自己的客户究竟认识有多少?如何把在与客户的合作中产生的很多客户信息，变为满足客户需求的动了?如何保护这些客户数据资料以及相关的信息?如何从企业总体角度去考虑所掌握的客户信息，而不是以单个部门的视角来看待这些信息，即如何在企业内部整合客户信息?