沟通以人为本

　　在集团德国总部，根据业务的相近性，先将24个SAP系统减少到了11个，最后又减少到了四五个，“这些成绩的取得离不开深谙业务的IT服务。”牛晓峰说，“说到底，IT是做人的服务，一定要做到人尽其用。”

　　在做IT项目规划时，必不可少的一条就是评估该项目所需的人力资源。“我们还从德国总部借鉴过来一套IT人力资源评估方法，专门用于评估IT部门资源的配置情况，及时发现资源的问题并安排相应的调配。”

　　据牛晓峰介绍，西门子有一个人力资源库，专门用于对员工个人发展的评估。部门领导每年必须与员工谈话(CPD，Corporate Personal Dialogue)，了解员工的发展意向。通过CPD，做到人尽其用，为员工提供长期职业发展空间，同时为公司培养有潜力的员工。

　　不仅IT部门内部要做到充分的沟通，同样，IT与业务部门及运营部门之间也需要沟通。机会给了IT，但更多的还是挑战。IT部门一般是不善于沟通的，但是通过充分利用内部刊物、网站等各种渠道来进行主动沟通，这样不仅可以增强IT人员的士气和团队协作能力，更可以让业务部门员工及时了解IT动态。集团全球的《CIO Identity》杂志从2007年3月起，有定期的来自中国及美国的IT介绍及文章，这对于西门子这样复杂组织结构的协作起到了很大的帮助作用。

　　IT部门不仅要让业务部门知道IT能做什么，更要让业务部门知道IT不能做什么，业务人员理解“IT不是万能的”，但是IT正在和他们一起积极地解决问题，即使有时IT无法满足用户的需求时，用户对IT的满意度也不会下降。