类似的问题还有很多。这就相当于我们看病时，医生只把你的病状减轻了，而没有把你体内的病毒消除掉。当一遇到外界因素的诱发时，体内的病毒就会出来作乱，各种症状也会“野火烧不尽，春风吹又生”。

　　经验教训：

　　我们采取CRM等管理信息系统时，本着是治病救人的态度，而不只是“掩盖错误”。我们若把现有的流程一成不变的搬到信息化管理系统中去，先不说两套流程是否会发生冲突，就说现有的管理流程的漏洞在采用信息化管理软件后，仍然会存在。而且由于流程自动化的扩大效应，这个漏洞的影响还会扩大。

　　其实，从公司上次的ERP项目，我已经知道流程重组对于信息化项目的重要性。但是，这次因为企业管理层力挺这个平台型的CRM软件，他们想CRM系统经快显现出效果，而不希望像ERP系统那样，经历这么长的时间。结果证明，管理层的这种“立竿见影”的想法，是错误的。欲速则不达呀。到最后，我们还不得不重新走回来，对流程进行重新的梳理与优化，祛除了一些跟信息化管理不符的流程;优化了现有的管理流程，把一些管理流程中可能会出现的问题，在CRM系统中重点管理控制起来;同时，取消了一些不需要的单据，如销售订单不用再每次都打印出来一一签字，而可以直接通过系统来查询。

　　这也给我以后的工作，提供了参考。在以后的工作中，我再也不会急于求成。在信息化管理中，想要一层不变的把手工流程搬到信息化管理的环境中来，是不切实际的，在我这里是行不通的。业务流程重组与优化是必须的环节。

　　正因为以上种种的原因，这个CRM项目没有在预计的时间内完成，比原先预计的时间，整整迟了三个月时间;同时，使用的效果也没有预先那么强，如流程的管理上，在项目实施完成后，还在不断的调整;权限控制上，有些也不怎么符合逻辑，效率不高，在系统上先后，在各个部门经理的抗议下，才调整系统配置，才有所改善。我这个信息化项目的牵头人，企业的CIO，理所当然，受到了一把手的批评。还好我有前面成功实施ERP项目的功绩，不然我早被企业扫地出门了。不过，死罪可饶，活罪难逃。我还是被企业一把手公开批评，并且，被罚了半年的奖金。

　　这无论是对于企业来说，还是对于我的职业生涯来说，都是花钱买来的教训呀。我这一辈子都会深深的记得，这次失败的经历。我相信，在以后的职业旅途中，我不会再让此重演。人是不能在同一个地点摔倒两次的。你犯第一次错误，还可以原谅，若通过错误犯了两次，那是不可饶恕的。

　　这次平台型产品的应用，差点把我送上了断头台。我会深深记得。