“除此之外，现在算来，继续使用SaaS并不能降低成本，以一个ERP项目为例。我们采用ERP模式，软件授权费用了大概30万元，再加上实施费用10万元，总共40万元就可以搞定了。”王先生说。

　　若采用SaaS模式部署的话，虽然不需要软件授权费用和实施费用，但是，每年都要收取一定的费用。如首付款8万元，以后每年收取5万元的软件使用与服务费用。 如果继续使用5年的话，需要支出费用为33万元; 如果企业发展10年的话，则企业需要支付的成本就为58万元了。

　　从某种意义上说，厂商们的概念营销方式也无可厚非，但是如果某些商家利用这些新概念的“糖衣炮弹”来轰炸用户，或者是尽管新名词不断，但实质上不过是新瓶装旧酒或是空有噱头的包装，那就是不可“饶恕”的了。

　　对IT厂商而言，尽管新颖的概念可能为厂商带来一定的收益，但仅靠此是无法获得长远发展的。更为可怕的是，如今少数IT厂商放弃品质而一味追求概念，这种舍本逐末的思路对企业的未来十分不利。因为用户需要的是实实在在的IT产品，需要的是解决问题的有效方法，需要的是产品恰到好处的功能。只会炒概念的厂商最终必定会被市场淘汰、被用户抛弃。因为随着用户对IT市场的不断了解，CIO们已不愿甘当新概念的实验品了。

　　服务变施舍?售前售后两张皮

　　罪状七: 反客为主

　　作为二次营销最重要的窗口，售后服务是厂商彰显个性和硬实力的新平台。服务承诺的真诚与虚伪都在这个平台上一览无余。然而，在金钱和利益面前，眼光短浅的IT供应商们却不惜“自毁前程”。

　　质量和售后服务，一直被商家视为自己的生命。在IT市场里，也是如此。调查中，几乎所有被采访的CIO都表示，行业的整体服务水平较之以前还是有所提高，其中感觉颇为满意的也不在少数。这要感谢很多厂商在服务水平上下了大力气。

　　然而，一些IT厂商和供应商却把“售后服务金牌”变成了骗人的“幌子”，售前信誓旦旦，售后却“反客为主”，成了让用户供奉、祈求的“主子”。

　　“我上过一些IT厂商的当，他们就是售前、售后两张‘皮’。”某些厂商糟糕的售后服务造成的伤害，让某企业CIO张总至今难以忘却。

　　作为一家大型制造企业的CIO，张总担负着企业的信息系统构建和IT采购的职责。两年前，这家企业的信息系统开始升级，需要大量采购网络设备，巨大的订单引得各IT厂商、供应商、集成商趋之若鹜。

　　“这些商家大都利用各种关系，上赶子找上门来毛遂自荐。” 张总回忆道，为了拿下订单，这些商家的销售人员，上至经理下至员工，一个个对企业服务得无微不至，好似“仆人”。

　　“差不多是随叫随到，问一答十。” 张总称，为了推销自己的产品，每一个商家都会极力许诺，他们的产品比哪家的质量都好，竭尽所能地说明其售后服务也比任何同类商家强。

　　“什么7×24小时支援，什么快速反应，什么这个免费、那个赠送，什么个性化，什么VIP，只要你能买他家的东西，能承诺的都承诺了，而且‘真诚’得让人感动。”张总说。

　　被感动了的张总选择了一家看似最“真诚”的供应商。而在这之后，张总的售后服务噩梦也随之开始了。

　　“当我们遇到问题时，首先想到的就是: 没事，我们有金牌售后服务供应商。然而事实却将我们对供应商的信赖打得粉碎。”按张总所说，当他的企业真的用上了那家供应商的产品之后，供应商就像换了张皮，反客为主，成了“主子”。

　　先前的“问一答十”变成了“问十答一”，先前的“随叫随到”变成了“耍大腕，难得请动”。不但先前信誓旦旦承诺的各种售后服务大打折扣，而且，企业用户找商家服务一次难得很，得祈求商家的客服高兴。