CIO如何突破IT管理三大难关 难题顺势而生
在企业信息化建设的新阶段,中国企业的IT主管正面临三大难题。为了解决这三大难题,李红在中钢信息化建设中,总结出了自己的经验。
当然,战略规划必须是动态的,当中钢集团规模的扩大,再加上兼并了一些企业,信息化的规划也有了相应的调整,以便和集团整体的战略目标相配合。据有关统计数据显示,信息化规划做得好的企业,信息化成功率可以达到80%,如果没有很好的规划,一边建设信息化一边做规划,这种企业信息化失败率非常高。
对于如何做好企业信息化规划,李红认为,规划的起点要高,不仅包括应用层面,还要和管理和企业发展战略相结合;规划要随着企业的发展进行动态调整;规划一定要结合企业自身情况来制订。
如今,信息化已经深入到企业应用的方方面面,企业的决策层对于信息化的认识也逐渐清晰。“这时,所谓的沟通难其实是IT主管造成的。”李红说,“信息化规划方案必须是成型的,经得起领导询问;方案必须切实可行,在技术、应用、管理等多个层面都要有具体的方案;一定要有理有据,其中包括技术特点、应用效果、成功案例等。”
如果信息化部门做到了这些,与领导的沟通将不再有问题。
将信息化与业务融合
信息化部门与其他职能部门和业务部门沟通难一直是很多CIO头疼的问题。针对这一问题客观存在的原因,李红分析说,信息化部门使用的是技术语言,这与业务部门的业务语言在表述方式上存有不同;而所在岗位和专业领域的不同是造成双方沟通难的另外一个因素,因为IT人员不涉及具体业务,业务人员也不了解技术。
尽管如此,在2007年中钢集团对职能部门的360度考评中,李红所在的信息管理部还是得到了较好的评价。
李红认为,要打破信息化部门和业务部门沟通难问题,首先要尊重业务部门,并对他们所提出的问题详细透彻地研究。当信息化部门的工作人员在办公室里享受着空调时,业务部门可能正在因为系统故障急得满头大汗。
其次,信息化部门在遇到问题时要学会换位思考,因为不同的人对系统的需求是不一样的,在应用发生困难时,要设身处地为业务部门着想。
“从工作效果出发,不要仅靠语言沟通。”李红强调,“在信息化建设过程中,信息化部门更要提升自身的运维服务能力。”
共同面对人才管理
实质上,人才管理不仅是信息化部门面临的难题,每一家公司、每一个部门都面临这一问题。
针对信息化部门而言,李红认为,人才管理首先与企业整体的发展和运营情况密不可分,其次则与IT部门本身有关。
对于如何留住人才,李红认为无非要给人才提供事业平台和相应的待遇。以信息化工作为例,一些企业的信息化建设速度较慢,IT人才的才能得不到施展,这种情况下,人员流失在所难免。同样,待遇也是很重要的一个方面,它也是自身价值的一种体现。
据李红介绍,最近几年,中钢的发展较为迅速,现有国有企业的机制也正在变化。在公司股份制后,薪酬改革、员工培训计划等正在逐步完善。
IT管理和IT治理
虽然李红所讲的问题基本属于IT管理的范畴,但已经有许多企业决策层开始关注IT治理的话题,IT管理和IT治理之间的关系如何,区别又在哪里呢?
IT管理是公司的信息及信息系统的运营,确定IT目标以及实现此目标所采取的行动;而IT治理是指最高管理层(董事会)利用它来监督管理层在IT战略上的过程、结构和联系,以确保这种运营处于正确的轨道之上。
也就是说,IT管理是在既定的IT治理模式下,管理层为实现公司的目标而采取的行动。
IT治理规定了整个企业IT运作的基本框架,IT管理则是在这个既定的框架下驾驭企业奔向目标。缺乏良好IT治理模式的公司,即使有“很好”的IT管理体系(而这实际上是不可能的),就像一座地基不牢固的大厦;同样,没有公司IT管理体系的畅通,单纯的治理模式也只能是一个美好的蓝图,而缺乏实际的内容。

