自去年7月从通用电气空降至微软后，斯图尔特·斯克特面临的最大挑战，是如何把微软原来分散的22个不同IT部门整合成一个统一的全球IT部门。

为了更好地配合业务的发展， 天宇集团大规模地开展移动办公。当移动办公给业务人员带来方便的同时， 也给王帅带来了不小的挑战： 如何有效、 统一管理这些笔记本？如何确保每一台终端的安全？如何缩短系统维护造成的停机时间？如何让下面的员工接受这种统一化的管理？王帅对此可谓疲惫不堪。

对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support(服务支持)的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。

集成还是集中?可能很多读者并没有遇到这个问题，或者认为这并不至于作为一个问题拿出来讨论。但是，我想说的是，如果你是在一个企业或其它组织里负责信息化工作，你现在看到有人提出这个问题，就是一件值得庆幸的事。