竞争优势 正如PC不可能取代大型机，SaaS也不可能取代传统软件。一个明显的例子是那些为企业提供竞争优势的应用，如CRM一般不在此列。尽管销售人员对所有组织来说都非常关键，但很少有公司会认为自己的竞争优势在于如何保存销售人员的数据。因此基于SaaS模式的CRM解决方案大多数情况下比自己安装和管理同样的软件要更经济，但是，通过专业的物流配送计划赢得竞争优势的公司如果也采用SaaS模式则不会有好的效果。

　　定制 因为SaaS解决方案的优势绝大部分源于因多个用户分享成本而带来成本上的好处，因此，人们很容易认为任何需要定制的应用都不适合采用SaaS。而事实上，SaaS的定制化能力也在不断增强。

　　但是，最基本的经济规律仍然起作用，那就是，任何定制的成本，无论其多么小，必然会由用户独自承担。因此，一旦涉及定制必须十分小心，因为要表述清楚需求并不容易，更何况还要通过编程来满足这些需求。这里再次强调，定制一定要和竞争优势联系在一起考虑，把钱花在定制一个非竞争优势的流程上是没有多大意义的。

　　集成 集成难是套装软件的一个通病，然而，SOA以及Web技术的最新进展给集成带来很大方便，这些技术的进步也惠及SaaS解决方案。今天，大多数SaaS供应商都提供一组基于互联网的API，支持对内容读写。可以说，尽管过去集成一直SaaS的弱点，但是，集成能力的逐步增强以及通过互联网非常容易访问已经变成了很多SaaS供应商的一个事实上的优势。不过，不同SaaS厂商在这一方面的能力并不一致，用户需要分辨。

　　安全与责任 从安全的角度来说，用户需要SaaS供应商保证其数据的安全，防止任何第三方访问其数据。而SaaS供应商也需要通过独立第三方的认证，并接受第三方的安全审计。同样，服务提供者的责任也必须明确，通常这需要对业务的连续性、服务级别和可靠性有清楚的了解。

　　对IT部门的影响 过去，IT部门要负责很多事情: 软件、硬件、网络、安装、服务级别等。突然有一天，业务人员只需要一条联入互联网的线路和一张信用卡就可以得到所有这一切，这会给IT人员很大的挫折感。

　　大的技术变革的后果通常是很难预料的，正如SaaS的出现，我们还无法准确预知其最终影响。一个可能的结果是，公司的IT部门可能会缩小。但是，另一个种可能性也同样存在，也可能出现一个更大、更为重要的IT部门，这个部门只关注为公司提供有竞争优势的应用，而会把那些通用的应用转移给SaaS服务供应商。在这种情形下，IT部门的主要任务是如何为公司提供更大的竞争优势。但是，即使如此，IT部门仍然必须在评估SaaS解决方案时发挥关键作用，以确保所选择的SaaS供应商符合此前确定的标准。

　　SaaS服务供应商必须考虑的问题

　　SaaS带来的好处

　　SaaS不仅会给用户带来很多方便和好处，同样也会给SaaS供应商带来好处。这些好处主要体现在: 降低支持成本、减少销售费用、使收入可预测以及提供竞争优势。

　　降低支持成本 模拟出一段应用程序出现某Bug的运行环境通常是一件耗时而且并不容易的事情，因此清除程序中的Bug通常非常困难，成本也很高。但对用户来说，他们会认为软件就应该能在某个运行环境中可靠地运行，一旦出现运行故障，用户就会认为程序没有进行充分测试，从而引发对开发商的不满。尽管用户的这种想法对开发商来说很不公平，因为考虑到问题的复杂性，开发商要做到尽善尽美几乎是不可能的，然而用户几乎总是这么认为。

　　幸运的是，SaaS把开发商从上述困境中完全解救出来。因为SaaS服务提供商把大部分的预算花在产品支持上，从而尽可能地排除了上述Bug——Bug越少对服务提供商来说意味着竞争优势越大。尽管这时候供应商同样也会提供电话支持，但是电话在数量上会大大减少，而且大多数局限于为用户提供帮助。最终结果是，正常的支持成本、测试成本和答疑成本都得到了减少。

　　更低的销售费用 有很多因素会降低SaaS解决方案的销售周期、销售复杂性，从而降低整个销售过程的成本，包括降低需求分析的强度、不再需要(或者较少)为各种主管和用户演示PPT、定制开发的减少等。

　　SaaS 之所以能带来这些好处是源于一个简单的事实，企业软件的采购常常是非常个性化的事情，有时候也许称之为咨询项目更合适一些。而对于SaaS供应商来说，现在不再需要空洞地解释概念和思想，因为实际的应用就在眼前; 所有的试验和测试都可以马上进行，这大大减少了售前支持环节的工作量; 不再需要大量收集用户需求，因为应用不再是定制化的，而是一个标准化的、可以马上部署实施的系统; 因为系统被设计为通过互联网访问，因此自然地可以通过互联网演示，所以面对面开会的时间减少了，从而大大提高了市场活动和销售流程的效率; 用户可以试用系统、评估系统白皮书、现场获取报价，这些用户可以自己完成，而过去必须通过与销售人员进行面对面的沟通才能完成上述行为。

　　因为在软件公司中销售和市场推广的成本占有相当大的比例，因此，SaaS模式的优势在成本方面体现得非常明显。