SaaS软件集成商

　　软件基础设施提供商

　　软件运营服务平台提供商

　　咨询、实施、维护服务提供商

　　硬件和网络基础设施提供商

　　图表5 软件运营服务生态系统

　　2007年软件运营服务(SaaS)生态系统的六种角色逐渐完善。出现了以平台运营服务为主营业务的平台运营商，也出现了SaaS软件提供商，同时也吸引了更多厂商进入到软件运营服务生态系统中来，其中包括安全厂商、存储厂商、芯片厂商以及操作系统和数据库厂商。计世资讯预计，软件运营服务生态系统将进一步细分和完善，届时将形成更加清晰的产业链和生态关系。

　　1.2 软件运营服务(SaaS)产品种类日趋丰富

　　2007年，软件运营服务市场在厂商的广泛参与之下，产品种类出现了较大程度的丰富，由之前相对单一的在线管理服务开始向行业化和个性化方向发展。据计世资讯调研显示，2006年，在线管理型SaaS产品主要集中在CRM、OA、进销存等领域。而2007年，在外贸行业、政府行业、教育培训行业以及物流行业均出现了针对性的行业应用SaaS。此外，针对企业管理的个性化SaaS应用开始出现。这些应用以互联网为基础，充分发挥互联网的价值，在原有产品的基础上进行一定程度的创新，从而满足企业的个性化需求，为企业客户带来价值。如在线传真、企业间协同等应用。整体来看，2007年软件运营服务产品种类呈现百花齐放的局面，而这种局面还将持续一段时间。

　　1.3 工具型SaaS与管理型SaaS开始相互渗透

　　2007年之前，SaaS的应用大多以独立的产品形式出现，如CRM、OA等。但是，在经过多年的市场发展之后，用户对SaaS的需求以及厂商的SaaS核心价值的理解，让SaaS应用有了更全面的功能。计世资讯在2006年提出的软件运营服务分类——“工具型”和“管理型”SaaS应用在2007年出现了相互渗透的趋势。例如，提供在线CRM服务的厂商开始与提供在线翻译的厂商合作，为客户提供多语言版本的在线CRM。此外，SaaS厂商与统一通信服务厂商的深度合作在2007年也有较多的案例。也有部分统一通信厂商的触角开始伸展到管理型SaaS领域。计世资讯预计，在未来的软件运营服务市场，工具型与管理型SaaS应用之间不再有绝对的界限，很多情况下，厂商提交给用户的服务既包括工具型SaaS也包括管理型SaaS。