这里给大家展示下我们微软呼叫中心在运营管理中的业绩和结果，我们目前的外包项目做了差不多三年的时间，中间经历了非常多的波折，大家也在不断的在摸索，最终达到了一个比较理想的状态，双方都比较清楚各自要做什么，也知道做到哪一点非常明确非常量化的标准来评价大家，现在我们整个呼叫中心的状况是什么样子的呢，从2000年以前真个呼叫中心只有 20个人到今天我们是 300多人，人员规模扩大了15倍，在扩大的过程当中每个人每天最主要的工作就是做电话销售。因为这是一个利润中心是产生效益的呼叫中心。刚开始接触这个项目的时候，我们公司每人每天挖掘的销售机会只有0.5个，而今天是每人一个。就在数量上来讲我们这半年和去年半年比起来成长了62%，和去年整年比起来非常巧合也是62%。销售机会挖掘出来后最终结单的和去年比起来收入增加了81%，我的投入相当于人民币5千多万而产出的话应该是15倍，差不多是7.5个亿。这也是为什么微软公司不断扩大呼叫中心的原因，应该来讲我们整个运作过程是成功的。有人就讲发包商和承包商两者想要成功的话是一定需要紧密配合的。就好像恋爱到结婚一样，而且光有恋爱的冲动是不够的，如果想要保持成功的话那保持婚姻的幸福才是最关键的。就真的需要两者作为战略伙伴紧密的去配合，然后找到各自的优势与劣势，各自能做什么不能做什么。就像刚才谈到的双方各自的工作内容划分清楚，各自做自己最擅长的事情，才能做到外包业务的双赢。最后再次感谢客户世界机构组织这样高规格的会议，让外包业务的甲乙双方可以共同研讨，携手提高。