二、关联

　　要建立一种关系，要发现机会。这里面很简单，比如说跟朱总我们在台下聊的时候，我们通讯这方面有合作的可能性。虽然层次不一样，我们都是对信息的管理，但是我们更注重的是语音话务这块，就是我们要寻找机会，能不能实现交叉的可能性，这就是第二点关联。

　　三、建立有效的交易

　　就是要把有效的价值传播出去，能够帮助客户做什么。

　　总结起来有效的沟通流程，第一个就是接触，第二个关联，第三个就是交易。主动的沟通有很多种，刚才大家有谈了，我们买一些书过来，这样的沟通是无效。

　　第三个方面在沟通过程中要便捷的沟通工具，什么叫便捷的沟通工具呢?如果是互联网的沟通，统计公司的的最新数据是2个亿但是固定电话+移动电话用户是多少呢?，按照以前信息产业部的统计手机用户是6.3个亿，固定电话加上小灵通的业务有1亿，如果掏出去交叉至少也有6个亿的用户，这种沟通是建立在广泛的沟通基础上，不是通过网络，网络的网民是有限的。而且网络的网民受制与这块。

　　接下来看一下赛迪对客户这块的，他们认为对企业的影响有多少?他们认为质量的有91%，还有满意度等等。我们来看看互动营销的管理应用是什么呢?启通宝是互动营销管理平台的工具，它是基于阿里巴巴这样的大型商务网站公司，以及易龙(音译)这样的公司，建设经验而诞生的网站。启通宝的价值在什么地方呢?规模化的细分市场的管理和销售，还有实现高效、创新的服务手段，这张图是怎样实现无缝的链接。

　　最后讲两个案例，这是使用互动营销工具的两个企业，一个是传统建筑材料的企业。它在北京一年有13亿的销售，他有700多个产品，原来有400个销售人员，因为北京有很多工地，他的销售员天天跑多工地上去，都跟工地的领导谈项目的销售，原来的每天有10个销售助理帮他做，跟每个工地沟通，而且每一个都是事后的管理，用了我们的启通宝以后，销售人员不用那么多了。也不需要那么多的销售助理了，原来需要10个现在需要3个就行了，因为只需要我们的沟通工具，打一个电话，这里面费用的比较就更显著了。

　　还有一个是酒圈网，他知道是通过我们来提高单比交易金额，客户给他打电话的同时，如果了解以往的购买机构，他就可以推荐更多的客户。他就从原来的170元提升到400元。

　　最后简单的介绍一下讯鸟公司，它成立于2001年，是国内做呼叫中心很早的厂商之一。在这里再次感谢大家。