【IT专家网独家】在一份最新的报告中指出，企业在外包中过度注重成本，从而导致了频频的失望和高度的冲突。

　　该报告指出，约有83%的受访公司在外包项目上实现了25%的投资回报。 尽管如此，仍有49%的受访管理人员表示如果可以重新选择的话，他们会侧重于服务等级的定义，以便与公司的商业目标更好地结合起来。只有34%的受访者认为他们从服务提供商的革新构思中取得了重大回报，或以此转换了他们的经营运作。

　　此外，有三分之一的外包服务提供商表示他们的客户公司缺乏详细的外包计划，也不了解外包之后的公司将会如何运作。 企业过度注重成本而忽略了外包项目的目标定义是导致该结果的主要原因。

　　虽然大部分的受访公司在财务上取得了不错的成绩，但管理人员过度倾向于成本而非强调整体需求的现象使得他们丧失了从外包中获取全面回报的机会。这份报告如实反映出了企业并没有充分利用外包来达到革新的目的。

　　企业之所以会丧失获得全面回报的机会是因为他们在外包中将目标设得过低。 不少公司从一开始就只把外包看做为一种降低成本的手段，而没有考虑到它可以从根本上转变企业经营运作，并在效率、生产力和可靠性方面带来大幅改善。尽管公司的外包方式没有一定之规，但不管是在外包的初期还是中期，公司都应当通过以下几个方面来检验自己是否需要进行纠正。

　　是否明确定义了战略?

　　公司需要自问是否以适当的理由外包了适当的内容。 外包机制不良的内容，并期望能够通过经济规模来节省成本往往会导致混乱的产生。

　　是否拥有牢固的基础?

　　公司需要自问是否已经明确定义并验证了对外包的期望。 建立商业计划和有效的服务等级协议(SLA)不应朝令夕改，但在实际操作中这却往往是个通病。

　　公司需要选择合适的、能够提供战略流程改善与成本效益的服务提供商。 当外包中发生某些偏差时，大部分公司会将放大镜对准服务提供商，而忽略了自己在选择厂商时只注重了成本因素才会导致现在的问题。

　　在外包前要先确定对方的外包流程是否足够成熟和灵活。 合约谈判是外包流程中的一个关键部分。 一旦签署了合约，是否能达到你的投资期望? 人们常将签署外包合约视作为整个外包流程的句点。 但事实是，有效的绩效管理和积极制定并实施战略改善才是高效外包活动的真正核心所在。

　　在该份调研报告中抽访了来自于各大中型企业的300名高级管理人员。 这些管理人员来自于美国(42%)、英国(25%)、德国(25%)以及加拿大(8%)。

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