IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生指出，“服务管理不仅是一种IT管理的理念，更是一种企业管理的思路。一个成功的服务管理，不能仅靠一两个项目就能完成，它是一个企业IT不断成熟完善的进化过程。客户应该根据自身业务的优先级与IT的依赖程度，分阶段来实施。为此，客户对自身需求的认知过程以及IT厂商对服务管理整个生命周期的永续服务能力至关重要。IBM服务管理解决方案能够从客户的实际需求出发，帮助客户制定切实可行服务管理战略规划，为客户提供贯穿服务管理生命周期的成熟工具和随需服务，这是我们的值得骄傲的全面优势。”

　　IBM软件集团大中华区总经理Bete Demeke先生最后指出，“中国拥有世界上最富生机和希望的企业。IBM非常愿意，通过各种途径，把我们的经验、洞察、技术和优势带给中国的客户，帮助他们更快速度地发展;通过发挥IT的巨大战略价值，实现企业不断的发展和创新，帮助客户提升竞争力，使其有能力跻身全球领先行列!”

　　服务管理是一个很长的旅程

　　最后，套用IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生的话，服务管理 is a long journey. 不断发展、不断优化。我们有理由期待IBM服务管理解决方案能够在企业发展长长的旅程中，帮助企业不断战胜困难、获得动力。

　　Webcast：企业如何改善服务管理—IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理 许伟利