【IT专家网独家】2008年3月11日，“IBM 2008 IT治理和风险管理论坛”在北京召开。IBM同与会的700多家来自不同行业的企业、政府部门及合作伙伴代表分享了其在IT治理领域多年来的丰富最佳实践经验、领先的方法论、以及全面的端到端解决方案。同时，IBM还向与会者详细介绍了IBM服务管理(IBM Service Management, ISM)的概念和解决方案，以及IBM服务管理在帮助企业实现“三化”(即IT和业务的可视化、可控化、自动化)方面的领先理念和独特优势。IBM指出，IBM服务管理解决方案是帮助企业实现全面IT治理从而为企业业务保驾护航的有效途径。但是，IT治理、IT服务管理，IBM有何优势？面对企业用户的挑剔与犹豫不决，IBM又会给出怎样的应答。请跟随笔者的步伐，从本文中获得答案。

　　IT治理势在必行 IBM服务管理有何优势？

　　随着中国信息化进程的不断加深，企业的业务发展与创新对IT的依赖程度越来越高。更多的实践证明，在竞争日益激烈和法规日新月异的外部环境挑战下，如何设计和利用好自身的IT系统、让IT更紧密地配合业务，成为企业进行新一轮较量的战场。因此，越来越多的领先企业已经将IT部门视为创新的驱动部门，而不仅仅是简单的采购或者技术支持部门。

　　根据IBM对全球765个CEO的调查结果表明，那些IT与业务融合度越高的组织，比起那些尚未真正采取措施的组织，有着将近2倍的成本节省、将近2倍的品质及客户满意度提升，以及将近3倍的营收提升。

　　角色的转变赋予了企业IT部门更高的使命和责任，与此同时也给IT领导者们带来了前所未有的压力：如何最大化发挥IT价值帮助企业的业务发展?如何令IT灵活支持企业对内部控制和法规遵从的要求?如何通过对IT系统有效设计和监控，减少企业内外部风险、防患于未然?如何避免IT事故对企业造成的灾难性打击，确保企业连续性?如何在日益复杂的IT运行环境中，如何降低IT运营成本、提升人力和技术资源使用效率?这些问题成为越来越多的CEO和CIO们思考和探索的焦点。

　　IBM亚太区Tivoli软件总经理Mitchell Young 先生指出：“越来越多的中国客户找到IBM开始寻求进行有效的IT治理的途径。这证明，中国客户对IT战略价值的认知和重视程度的提高。作为IT治理领域的领导厂商，IBM正在通过服务管理、安全管理和业务连续性管理三大方面的解决方案，帮助中国客户搭建全面通向IT治理的成功之路。”Mitchell Young指出，流程的整合会带来巨大的收益。服务管理是为客户提供一种恰当的技术和能力，帮助他们在既定的时间和确定的成本范围内，按照事先的设计，来交付明确的业务结果。

　　对于“流程的整合会带来巨大收益”，是否过分强调流程的重要性，而忽略了整体的策略？这正是企业用户在对比各家服务管理解决方案时非常对IBM最为质疑的一点。Mitchel Young的解释是这样的：现在，技术已经不是什么难题、什么障碍。更加重要的是服务资源，IBM致力于通过IT提升企业业务竞争力已经有18年的时间，18年前，大家在做网络管理、系统管理，发展到今天，开始走企业系统管理、服务管理。这并不是潮流所致，而是企业的需要，业务的需要。IBM有18年的经验，一路走来，获得了非常多的最佳实践，包括ITIL等标准的制定，IBM都是积极推动及参与者。IBM做的是，把技术和企业内部的策略以及目标进行有机集成，能够实施应用、不断完善。

　　IBM全球信息科技服务部大中华区资信咨询服务总经理李雅弼先生补充介绍说，“IBM在服务管理领域拥有最丰富的实践经验和业经验证的最佳方法论及最佳解决方案。IBM‘资信服务平台’设计能够帮助客户透过设计成熟性分析来制定服务需求，帮客户制定服务管理的治理和服务流程与管理模式;并且以ISO/IEC 20000和COBIT的指引进行设计。这些是IBM在IT治理领域独领风骚，为客户提供最佳服务的有力保证。”

　　Webcast：企业如何改善服务管理—IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理 许伟利