通用电气公司网络营销案例分析
作者: , 出处:, 责任编辑: 徐蕊,
2008-05-07 11:25
美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气网站(www.ge.com)。该网站在设计中采用的营销宗旨是基于B2C运作模式,以6至8种主导电器为促销对象;以争取25%的新增家庭为主,同时兼顾其他以替换或添置个别产品为主的顾客。
许多顾客起初也许不一定对GE的家电特别感兴趣,但可能最终打动他的,正是这些精心设计的场景。比如,GE有一种“嵌入式厨房”设计方案,如果单独看一个嵌入式燃气灶也许并不显长处,但与其它“嵌入式冰箱”、“嵌人式烤箱”、“嵌入式抽油烟机”等结合后,整个厨房就显得非常简洁、清爽。于是,钟爱这种布置的顾客就会一次选购GE公司的成套电器。
家电类网站在产品的介绍中尽管使用了大量的虚拟场景手法,向顾客推荐整体解决方案。让顾客在网上能身临其景、自由挑选。在这些整体解决方案中,部分客户可能完全接受某套设计,而更多顾客可能是受其启迪,接受其中部分设计,其他部分则喜欢自己改进。但这些方案一般只能存在顾客脑海中,还无法在网上直接看到效果,所以就无法对效果进行论证。基于这种考虑,通用电器网站在LightingSolutionCenter(灯源设计中心)栏目中建立了“Virtuallightingdesigner”中心。它允许顾客在一定程度上参与到照明方案的选择中。
当顾客选中满意的照明效果后,就可进一步按光通量、产品寿命、光源品质、能效等参数综合选择灯具的规格型号,该房间的照明方案设计就完成了。然后再依次设计其他房间,最后将全套方案提交网站即可。在交易过程中,顾客在网站的指导下参与了整个方案的设计工作,得到了自己喜欢的成套家庭照明与光饰效果。同时GE网站的收益显然比单卖几个灯泡要大得多,从而使顾客和经销商都对得到的实惠表示满意。

