期待了许久的电子客票统一报销凭证——航空运输电子客票行程单终于在6月1日进入试行。这不仅仅意味着过去6年来各家航空公司“各自为政”的电子票报销方式有了一个最好的统一方式，更重要的是，在推动电子客票的进程中，来自政策层面的声音越来越明朗。继国航宣布今年十月停止发售纸票，行程单的面世无疑再一次向众人强调：电子票将以喷薄之势渗透到日常生活中。
     
　　然而，仅仅有政策恐怕是不够的。

　　尽管广泛共识均认为，以电子客票取代传统纸质机票是市场进步的标识，依国航新闻发言人的描述，电子客票应该使乘客“足不出户即可获得订票、出票、网上支付票款，完成购买客票的全过程”。但根据目前实际情况，这样就势必将无法就近上网、不适应网上支付的购票人排除在外。众多消费者提出了电子客票存在“消费歧视”的质疑——电子客票是否是航空公司为了降低成本而背弃百姓需求之举？

　　在没有足够普及的支付手段跟进的情况下，支付的瓶颈死死掐住了电子客票的命脉。电子客票在中国已经出现6年之久，然而，尽管纸票已是“大限”来临，但电子客票的出票率也仅有30%。支付终端的局限性一度令航空公司、机票代理人、消费者一筹莫展，直到电话支付——一种由YeePay易宝公司首创的支付方式的诞生。

　　或许很多人没能想到，这个中国老百姓最为熟悉的通讯工具将成为他们购买电子客票的最好选择，随着它帮助消费者顺利适应电子票的变革，电话支付也由此将打通电子客票的命脉。

　　电子客票，不新鲜了

　　细心的你是否发现，当你手里捏着机票、身份证，无聊地排着长队等待办理登机手续时，有人已经轻松在机场的电子票柜台办好手续，甚至利用航空公司设在机场的自助值机台自助选位，自助登机。

　　当你顶风、冒雨、晒着太阳，捂着现金赶到机票代理点买票时，有人在家听着小曲、吹着空调，轻敲键盘或轻按电话键就把一切都解决了，不用等着人家送票上门，不用出门时急慌慌地到处找票……

　　不管是略知一二，还是根本就闻所未闻，消费者必须接受的事实是：电子票即将全面取代纸质票。根据2005年4月国际航协与中国航信签署的“简化商务”战略合作协议，2007年底前在国内

　　将实行100%BSP电子客票。2006年4月13日，中国国际航空公司对外宣布：10月份正式停止向机票代理公司发放纸质机票，限期在2007年2月底全部用完纸质机票。

　　自2000年3月28日国内首张电子客票在南航诞生后，国航、深航、海航、南航、厦航、山航、川航、东航、上航等国内九大航空公司都纷纷加入电子票阵营，一边卖力吆喝，一边在呼叫中心、网络系统上进行改善。目前，电子票出票率已达30%。

　　实际上，电子客票是普通纸质机票的一种电子映象。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此，电子客票只是“无纸”而不是“无票”。电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等一系列操作。

　　电子客票，方便还是无奈？

　　对于航空公司而言，电子客票终结了机票的印制和物流配送成本；而对于消费者而言，电子客票节约的则是时间成本，让消费者可以足不出户。也就是说，如果您要乘坐飞机，不再需要像往常一样经历电话订票→送票上门→付款→携带机票去机场→办理登机手续这一套流程。如果选择电子机票，您可以在查询航班后，通过电话、网络下订单，通过网上银行等电子支付方式付款，然后直接带着有效证件去机场办理登机手续。

　　在改签、退票等服务方面，电子客票也要比传统机票方便。比如异地购票的情况，如果按传统方式，您只能到您购买机票的售票点办理，而如果是电子客票，无论您身在何处，都可以通过网络或电话办理，因为您所有的信息都在系统中，只需要经过简单的确认，就可以按照航空公司规定的政策办理改签、退票业务。

　　然而，电子、网络这些让消费者联想到“虚拟”的词汇会让大多数人对电子客票打上大大的问号。行程单解决了报销问题，但花了钱却没有得到任何看得见的凭证，让人心里怎么踏实？一上航空公司的网站，总是在一遍遍地宣传，让人在线订购、在线支付……。难道不会上网、不用网上支付就买不到票？再说网上支付的安全性谁来保证？没有了纸票，也就没有了送票上门的便利，如果继续从机票代售点买票，就都得亲自上门，岂不是比购买纸票还不方便？

　　人们对新生事物的疑虑往往超过对它的期待。

　　当机票最终只以电子形式出售，接受就将成为一种必然。我们不断听到来自各个层面的欢呼声：足不出户、体验机票无纸化时代一旦开启，旅客们就尽可体验简单、方便、快捷、高效的全新旅程。然而，正如人们所顾虑的那样，多数的欢呼者都忽视了一个问题：这个面对数亿人群的消费变革，在信用卡支付重重阻力的情况下，却将便利仅仅留给了会使用网上支付的人群。且不说中国有多少人不会上网，不方便上网，不会用网上支付，不敢用网上支付，即使是目前使用电子客票的乘客，使用网上支付的也少之又少。更令人头疼的是，央行出台的《电子支付指引(第一号)》，明确规定除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过1000元，每日累计金额不应超过5000元，有的银行设置的单笔限额甚至在千元以下。这也就是说，没有经过安全认证的用户，通过网上支付购买电子客票时，很可能需要将单笔交易拆分支付。

　　当消费者只能接受电子票，却无从选择安全、便捷的购买渠道，电子票带来的只能是一个更加让人无奈的局面。

　　电话支付：电子客票的首选支付方式

　　值得庆幸的是，市场的存在决定了为消费者创造便利的必然性。在电子票日益普及的情况下，深圳航空公司和天益游、游益、黄金假日等几十家大型机票代理商纷纷接入电话支付。这一电话支付是由创新的多元化电子支付平台——YeePay易宝首创的基于银行卡的支付方式。其原理非常简单：即消费者通过电话银行支付电子客票的订单。这就意味着即使没有网络，消费者也能足不出户，享受全程电子化购票的便捷。消费者只需拨打航空公司、机票代理商的订票电话，即可查询、订购机票，随后消费者再拨打统一的电话银行号码（目前支持电话支付的电话银行有工商银行95588、民生银行95568和招商银行95555），即可轻松完成支付。不用上网，两个电话就可随时随地完成购票。

　　相对于互联网本身交互性强、发散性的特点，电话支付是独立、封闭的语音系统，同时，电话是专线系统，是点对点的数据传输，其安全性更有保证。电话支付的实现需要手机号码、银行卡及密码三位一体，一般情况下三种信息同时泄露的机会很少。只要电话随身，就相当于POS机随身，试想如果身处异地他乡，接到紧急出差的任务；试想如果天气恶劣，却无人再给你送票上门……没有网络，你总有电话，那么两个电话就能快速解决问题。

　　生活本应轻松如此，当机票面对的是数亿的消费者，就应该有与之对等的足够普及的购买以及支付渠道来满足市场需求。所以，电话支付将成为首选的电子客票支付方式！当便利不再只属于少数人，我们才有足够的底气欢呼：足不出户、体验机票无纸化时代一旦开启，旅客尽可体验简单、方便、快捷、高效的全新旅程！