向电子商务转型，传统百货企业所面对的窘境可以用“内忧外患”来形容。早已起步的卓越亚马逊、当当网乃至淘宝，都已经开始侵入网上百货。这些电子商务网站，无论在人气，还是在技术上，都具备先发优势。回首看看自己的企业，在步入电子商务领域时，传统百货业不仅要解决业务流程的改造，同时还要处理网上渠道与传统门店销售产生冲突时所遇到的问题。

　　网上客源从何而来

　　传统百货业所拥有的高端品牌，以及成熟的客户群体，可以让他们的电子商务网站在起步之初就能够锁定准确的销售人群。正如广州JUSCO电脑部经理牛文甫所设想的，广东JUSCO已经拥有的15万会员将是网上商场的第一批顾客。他们希望逐步引导这部分人群购买网上商场的商品。

　　无论是广州JUSCO，还是庄胜崇光，各家百货企业都拥有一定数量的会员。会员的数量以及质量，直接影响到一家百货企业的营业收入。既有的用户人群，可以让传统百货企业在寻找网上客源的时候省去一定的时间。但这并不意味着，将店面客源转化成网上客源是一件轻松的工作。即便到现在，崇光百货信息部副部长王进乐仍然对网上客源的主要构成产生困惑。她发现，目前的网络客户群主要是由互联网时代成长起来的十几岁到三十几岁的年轻人所构成。这些人很乐于接受网上营销。然而，这个年龄段的顾客在高档时尚百货店消费的商品相对较少，他们可能并不会关注百货商场的电子商务平台。

　　此外，王进乐认为，网上购物时，人们对商品品牌的关注度、对价格的敏感度，与传统百货店的客户有明显区别。那么，百货店的网上商城制胜点在哪里?由于这个问题迟迟没有想清楚，虽然关于网站建设的设想屡被提及，但庄胜崇光的网上计划始终没有落地实施。

　　翻老本找优势

　　中国连锁经营协会秘书长裴亮认为，目前很多百货企业还没有把电子商务作为公司战略去打造。现在是零售业快速发展的时机。裴亮说：“这个选择(发展网上业务)是明智的选择，还是不明智的选择，现在不好下结论。”如果未来电子商务不断侵蚀这个市场，大量消费者都在网上进行购物，而传统百货业没有在新生的市场中获得应有的份额，那他们在市场中总体分到的蛋糕就在缩小。从这个角度来讲，这是需要引起传统百货业思考的。

　　百货企业可谓是家大业大，他们在仓储、第三方供货、线下营销等方面已经积累了众多经验。如果能够让这些已有的竞争实力在网络上体现出来，那么他们向网络转型的过程就会顺利许多。正如利群电子商务有限公司总经理张坤所说：“完善的物流、仓储体系是我们区别于卓越、当当等一些电子商务网站的一大优势。”从经营模式来分析，电子商务主要由信息流、物流、资金流来做支撑。现在网络比较容易解决的是信息流这一块，资金流方面虽然还有不完善的地方，不过通过第三方支付网站、网上银行等，也是比较容易解决的。作为同行，武汉中商仅仅用了不到4个月的时间，便做出了进军互联网的决定。他们在今年3月底，派技术人员来京对王府井百货旗下双安商场的网上商城进行考察。由于同业竞争的原则，他们这种考察采取了“曲线”模式。武汉中商与双安网上商城的方案提供商，进行了洽谈。

　　与起步较早的利群相比，武汉中商的电子商务开展还处在初期阶段。因为上线时间较短，现在，武汉中商网站每天的点击率大概在3000次左右。而且，目前网站的商品较少，主要是护肤品、女装、童装，还没有男装。对此，唐震认为，在学习了双安网上商城的运作模式后，他们发现男装的网上销售并不是特别好，市场相对来说也很小，所以武汉中商的网上商城现在还没有推广这块。

　　是守业还是创业

　　同样是经历了市场调研，华糖洋华堂业务部兼信息技术部部长却对网上业务并没有太多的热情。“经过这次调研，我们发现整个网络大环境还不适宜进军电子商务。”在李志生看来，如果百货业在网络上拓展业务，本身也是其服务项目和服务内容的延伸，并非改变其根本的经营模式，如果放弃根本，那么传统百货业的生存空间和能力是很低的。而由于华堂主要是做传统百货业的，与电子商务的整个经营理念和经营模式是完全不同的，传统百货业如果过多地涉足网上商城，那么就是在冒丢弃自己企业根本业务的风险。

　　一方面是传统业务要继续开疆扩土，另一方面又要面对互联网市场的逐渐兴起。摆在百货业CIO面前的问题是，他们要分清楚哪一个是企业最为根根本的核心业务。裴亮认为，目前百货企业老板都在关注未来企业的发展。裴亮说：“竞争会有什么样的变化，电子商务肯定是其中一个因素。但是他们(百货企业领导)一看国外的市场，再看目前国内的竞争态势，他们可能会把电子商务排在一个靠后的位置，关注更紧迫的战略的问题。”

　　但对于卓越亚马逊来说，百货业则着实是一个尚未被完全开发的蓝海。对于百货商品的增长，卓越亚马逊公关总监高超非常高调。他指出，相对于趋向稳定的图书和音像制品，百货已经成为卓越亚马逊提升整个市场地位的重要环节。亚马逊在美国，其网站上的货品已经达到3500多万种。他们用了14年时间，达到了这个数量。中国卓越亚马逊目前大约有100万种商品，在接下来的10年里，他们同样也要达到这个数量级。精、准、稳，利群网上商城上路

　　2008年利群电子商务有限公司要完成网上百货销售额为5000万元的目标。这种100%的增长压力，迫使利群电子商务有限公司总经理张坤不得不去思考如何把网上商城做大做精的问题。

　　2008年4月，利群集团股份有限公司(以下简称利群)旗下利群电子商务有限公司成立，标志着利群的电子商务之旅迈出了崭新的一步。

　　其实，作为山东百货业的龙头企业，早在2004年初，利群就有了做电子商务的打算。虽然当时整个电子商务的环境并不成熟，不过通过对网络使用情况的分析，利群意识到年轻人对网络越来越适应，通过网络进行信息交流已成为年轻人的习惯。